各縣區(qū)人民政府，市政府各有關(guān)部門：

　　根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》（國(guó)辦發(fā)〔２０１８〕１２３號(hào)）和省政府辦公廳關(guān)于做好政務(wù)新媒體工作的相關(guān)要求，現(xiàn)就全面加強(qiáng)和規(guī)范我市政務(wù)新媒體管理工作通知如下：

　　一、總體要求和目標(biāo)

　　政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體，是指各級(jí)行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)在微博、微信等第三方平臺(tái)上開設(shè)的政務(wù)賬號(hào)或應(yīng)用，以及自行開發(fā)建設(shè)的移動(dòng)客戶端等。各縣區(qū)、各部門要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家和省市關(guān)于做好政務(wù)新媒體工作的相關(guān)要求，大力推進(jìn)政務(wù)新媒體工作，明確功能定位，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，努力建設(shè)利企便民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”。

　　二、明確工作職責(zé)

　　市政府辦公室主管全市政務(wù)新媒體工作，負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督政務(wù)新媒體工作。各縣區(qū)政府、各有關(guān)部門辦公室負(fù)責(zé)主管本地、本部門政務(wù)新媒體工作。政務(wù)新媒體主辦單位要按照“誰開設(shè)、誰主辦”的原則，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，切實(shí)履行政務(wù)新媒體的建設(shè)管理、組織保障、健康發(fā)展、安全管理、保密審核等職責(zé)。

　　三、規(guī)范運(yùn)維管理

　　（一）清理整合機(jī)制。一個(gè)單位在同一個(gè)平臺(tái)原則上只開設(shè)一個(gè)政務(wù)新媒體賬號(hào)，在公開認(rèn)證信息中標(biāo)明主辦單位名稱，對(duì)同一平臺(tái)上開設(shè)的多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行功能整合和清理關(guān)停。對(duì)不同平臺(tái)上功能相近、用戶關(guān)注度和利用率低的政務(wù)新媒體進(jìn)行清理優(yōu)化，注重實(shí)效，確屬無力維護(hù)的要堅(jiān)決關(guān)停。對(duì)未納入全市政務(wù)新媒體矩陣體系的進(jìn)行清理關(guān)停。不得以單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)名義新開設(shè)政務(wù)新媒體。

　　（二）內(nèi)容發(fā)布機(jī)制。政務(wù)新媒體制作發(fā)布與本地本部門職責(zé)相關(guān)的政務(wù)信息，不得發(fā)布代表個(gè)人觀點(diǎn)、意見及情緒的言論，不得刊登商業(yè)廣告或鏈接商業(yè)廣告頁面。鼓勵(lì)政務(wù)新媒體加工制作原創(chuàng)類政務(wù)信息。發(fā)布信息涉及其他單位工作內(nèi)容的，要提前做好溝通協(xié)調(diào)。轉(zhuǎn)載發(fā)布的，原則上只轉(zhuǎn)載黨委和政府及有關(guān)主管部門確定的稿源單位信息。政務(wù)新媒體每周更新內(nèi)容不少于１次。建立值班值守制度，加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)違法有害信息要第一時(shí)間處理，發(fā)現(xiàn)重大輿情要按程序轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理。

　　（三）安全防護(hù)機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全法等法律法規(guī)，建立健全安全管理制度、保密審查制度和應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)對(duì)賬號(hào)密碼的安全管理，防止賬號(hào)被盜用或被惡意攻擊等安全事件發(fā)生。加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警和應(yīng)急處置，對(duì)于泄露后會(huì)危及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全、社會(huì)穩(wěn)定的信息和國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私，要加強(qiáng)管理，確保不泄露。強(qiáng)化用戶信息安全保護(hù)，不得違法違規(guī)獲取超過服務(wù)需求的個(gè)人信息，不得公開損害用戶權(quán)益的內(nèi)容。

　　四、加強(qiáng)功能建設(shè)

　　（一）積極推進(jìn)政務(wù)公開，提升解讀回應(yīng)水平。

　　（二）加強(qiáng)政民互動(dòng)，打造網(wǎng)上市民服務(wù)熱線。認(rèn)真做好公眾留言的審看發(fā)布、處理反饋工作，回復(fù)留言要依法依規(guī)、態(tài)度誠(chéng)懇、嚴(yán)謹(jǐn)周到，杜絕答非所問、空洞說教、生硬冷漠。對(duì)于群眾訴求要限時(shí)辦理、及時(shí)反饋，確保合理訴求得到有效解決。要健全完善全面、權(quán)威、有效的咨詢問答庫(kù)，不斷提升答問效率和互動(dòng)質(zhì)量。在發(fā)布涉及重大民生、公共權(quán)益的意見征集、調(diào)查問卷時(shí)，要及時(shí)報(bào)送市政府辦公室并經(jīng)審核同意后，在全市政務(wù)新媒體矩陣中同步公開。鼓勵(lì)采用微聯(lián)動(dòng)、微直播、隨手拍等形式，引導(dǎo)市民依法有序參與公共管理、公共服務(wù)，共創(chuàng)治理新模式。

　　五、強(qiáng)化支撐保障

　　（一）加強(qiáng)組織保障。完善政務(wù)公開協(xié)調(diào)機(jī)制，將政務(wù)新媒體工作納入重要議事日程，確保責(zé)任、工作雙到位。加強(qiáng)政務(wù)新媒體管理，配齊配強(qiáng)工作人員。定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討交流，增強(qiáng)信息編發(fā)能力、輿情研判能力、回應(yīng)引導(dǎo)能力、應(yīng)急處置能力，打造一支政治立場(chǎng)堅(jiān)定、熟悉政策法規(guī)、掌握傳播規(guī)律、具備較強(qiáng)工作能力的專業(yè)隊(duì)伍。

　　（二）增強(qiáng)工作協(xié)同。建立完善與宣傳、網(wǎng)信、公安等部門的協(xié)調(diào)會(huì)商機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上輿情引導(dǎo)與網(wǎng)下實(shí)際工作處置相同步、相協(xié)調(diào)，合力做好發(fā)布引導(dǎo)、輿情應(yīng)對(duì)、網(wǎng)絡(luò)安全等工作。

　　（三）嚴(yán)格監(jiān)管考核。各縣區(qū)、各有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)政務(wù)新媒體的常態(tài)化監(jiān)管，按期組織自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的突出問題，認(rèn)真落實(shí)整改。市政府辦公室每季度對(duì)全市政務(wù)新媒體運(yùn)行情況進(jìn)行抽查，將政務(wù)新媒體工作列入政務(wù)公開年度績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，抽查和考核結(jié)果將予以公開通報(bào)。對(duì)成效好的單位和個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定予以激勵(lì)表揚(yáng)；對(duì)違反規(guī)定發(fā)布轉(zhuǎn)載不良或有害信息、破壞網(wǎng)絡(luò)傳播秩序、損害公眾權(quán)益等突出問題，要嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

　　天水市人民政府辦公室

　　２０１９年８月２２日