民意訴求在哪里，服務就跟進到哪里。一直以來，市公安機關政務服務管理部門和窗口服務部門積極探索創新，聚焦人民群眾新要求新期盼，更新理念、優化措施，通過整合警務資源，優化辦事流程，創新警務模式，大力推進預約辦、自助辦、掌上辦等便民惠企措施改革，更好地促進經濟社會發展，讓公安政務服務更便捷高效，更有溫度。
提供“家門口”的滿意服務
“確實太方便了，以前辦理駕駛證期滿換證業務必須要到車管所，如今在家門口的派出所3分鐘就辦好了。”前兩天，秦州區市民王喜林從他家附近的派出所“一窗通辦”窗口拿到了剛換領的新駕駛證后，對公安機關的便民服務贊不絕口。
這樣的便利服務，如今在天水處處可見，也得到了市民的認可。這份滿意，源自天水公安“放管服”改革釋放的紅利。
緊盯群眾辦事“便利”所急，今年以來，天水公安機關提高主動服務意識，深化“一網、一門、一窗、一次”改革，把深化派出所“一窗通辦”試點改革作為打通服務群眾“最后一公里”的先導性工作，打破警種壁壘，探索推進跨警種業務集成到派出所“一窗通辦”，并在全省首家設立派出所“一窗通辦”窗口，在7個縣（區）各確定1個派出所為群眾提供家門口的車駕管、治安、戶籍等服務，實現公安高頻業務的“跨警種”綜合性辦理，推動從“找警種”到“找警察”的轉變，實現從“單科”到“專科”再向“全科”轉變，方便企業和辦事群眾。同時，在全市128個戶籍窗口和各個出入境窗口全面開通身份證照片采集“滿意拍”系統，成功經驗被全省推廣。
“我昨天剛申領了電子駕駛證，申領手續很簡單，辦理也特別快，以后不用隨身攜帶駕駛證了。”11月22日，市民楊帆在手機上用交管“12123”ＡＰＰ申請到電子駕駛證后說。
動動手、刷刷臉，就可享受“指尖辦”、隨時辦的便捷體驗。天水公安機關通過打造移動端應用、推出自助服務、推廣電子證照應用等措施，實現群眾辦事從“網上辦”向“掌上辦”延伸，從“掌上可辦”向“掌上好辦”升級，進一步提升“指尖上”的辦證體驗。
據介紹，“甘快辦”手機ＡＰＰ目前可實現身份證辦理進度查詢、無犯罪記錄在線查詢等9個戶籍戶政業務，交警支隊車管所、出入境接待大廳啟用自助體檢機、自助繳費機、自助簽注機、自助發證機等便民設備，提供初次申領機動車駕駛證、增駕、駕駛證期滿換證等多種駕駛證業務的自助體檢服務，實現電子往來港澳通行證二次簽注自助取證、自助繳費。
楊帆申請電子駕駛證使用的交管“12123”APP，還可以對駕駛人考試預約、機動車選號、補換領駕駛證等33項交管業務進行網上辦理，進一步提升了交管服務的品質。
近年來，天水公安機關還推出“容缺候補”“綠色通道”等有溫度的特色服務，全力打造業務辦理全天候、服務保障零距離的警務品牌，讓群眾有更多的獲得感、幸福感。
推出容缺受理便民措施，依托公安微信平臺、甘肅公安政務服務平臺建立“綠色通道”，便于外出務工人員、考生和老年人等特殊需求群體辦理戶籍業務；出入境窗口堅持“不辦結，不下班”原則，實行錯時、延時、預約、急事急辦、特事特辦服務，建立節假日輪流值班應急制度，保證群眾需要辦理的業務及時得到辦結；交警窗口單位推行“開門一件事”，落實軍人、殘疾人考試學員“綠色通道”，外地上班族考試學員周六參加考試，免費為群眾檢審驗機動車拓印車駕號，在車管大廳設置導辦臺和免費復印點等便民利企措施，切實讓企業和人民群眾感受到公安機關辦事更便捷、服務更貼心。
如今，一項項務實之舉讓社會活力奔涌，一件件為民實事讓群眾更加溫暖，“辦事不用跑”“就近辦”“馬上辦”“網上辦”“指尖辦”已成為市民辦事新常態。
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