截止5月30日，天水高速公路處發(fā)行ETC電子繳費(fèi)卡19413張，完成全年計(jì)劃任務(wù)的102%。今年以來，該處始終抓實(shí)、抓緊ETC宣傳推廣工作，全力助推全年ETC發(fā)行計(jì)劃任務(wù)的完成。
一是健全制度，強(qiáng)化措施。年初即召開ETC宣傳推廣安排部署會(huì)議，層層分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任；制定宣傳推廣實(shí)施方案，明確ETC宣傳推廣目標(biāo)和措施；細(xì)化考核細(xì)則，將ETC納入月檢考核內(nèi)容，確保發(fā)行任務(wù)層層落實(shí)，發(fā)行數(shù)量不斷提升。
二是多點(diǎn)開花，全面推廣。先后配備15臺(tái)手持移動(dòng)終端，擴(kuò)充天水、甘谷ETC辦理網(wǎng)點(diǎn)人員，增加流動(dòng)辦理人員32人，組建ETC流動(dòng)小組16個(gè)，配備ETC宣傳流動(dòng)車1臺(tái)，采取“線上+線下”（收費(fèi)站固定網(wǎng)點(diǎn)、推廣小組流動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)）相結(jié)合的方式，深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)及大型汽車修理廠、停車場(chǎng)、檢測(cè)站等區(qū)域，開展地毯式推廣，持續(xù)深入挖掘潛在客戶，提高客戶數(shù)量。
三是多方聯(lián)動(dòng)，合作共贏。積極與合作銀行緊密合作，利用七個(gè)縣區(qū)銀行窗口及服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)推送ETC專題宣傳片、懸掛橫幅、發(fā)送傳單、推送短信等方式宣傳推廣；組成ETC宣傳小組，分批次、分區(qū)域在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)人口密集區(qū)域設(shè)點(diǎn)推廣營(yíng)銷。同時(shí)，定期對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)ETC業(yè)務(wù)辦理流程、車型（車情）判定等方面進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)問題限期整改，全面提升了銀行辦理ETC業(yè)務(wù)水平。
四是考核管理，獎(jiǎng)罰分明。進(jìn)一步細(xì)化工作措施，健全獎(jiǎng)罰機(jī)制，將ETC營(yíng)銷工作納入到星級(jí)考核管理中，讓職工“人人懂ETC,人人宣傳推廣ETC”，形成全員參與的濃厚氛圍。對(duì)ETC推廣量達(dá)到規(guī)定星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，極大調(diào)動(dòng)了職工推廣積極性。
五是特色服務(wù)，E路先行。堅(jiān)持秉承“客戶至上，服務(wù)先行”的推廣理念，持續(xù)開展上門服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、假日服務(wù)。建立維護(hù)客戶信息檔案，定期對(duì)老客戶設(shè)備使用情況進(jìn)行回訪，按照“一年免換，兩年免修”政策為客戶做好售后服務(wù)，提高售后服務(wù)滿意度。
