加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)辦理是“三抓三促”行動(dòng)的重點(diǎn)工作，是推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、體現(xiàn)行動(dòng)成效的重要抓手。市交通運(yùn)輸局立足工作職責(zé)，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)辦理，積極解決群眾急難愁盼問(wèn)題，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一是注重渠道搭建，主動(dòng)掌握社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)。突出市民群眾和行業(yè)從業(yè)人員兩個(gè)層面，通過(guò)營(yíng)運(yùn)車輛、運(yùn)輸場(chǎng)站、官方網(wǎng)站、辦事大廳等公布社會(huì)監(jiān)督渠道和方式，全面主動(dòng)掌握社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)。發(fā)揮交通服務(wù)熱線作用，持續(xù)完善“12328”交通服務(wù)熱線工作措施，實(shí)行24小時(shí)、周末、節(jié)假日全時(shí)段受理群眾服務(wù)咨詢和投訴舉報(bào)；建立網(wǎng)絡(luò)輿情巡查機(jī)制，以人民網(wǎng)等主流媒體和抖音、快手等自媒體平臺(tái)為重點(diǎn)，由專門科室、人員負(fù)責(zé)，每日巡檢有關(guān)我市交通運(yùn)輸相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)做好信息登記；實(shí)施行業(yè)信息員制度，針對(duì)交通運(yùn)輸點(diǎn)多、線長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)零散的特點(diǎn)，對(duì)出租、公交、班線等重點(diǎn)行業(yè)實(shí)施駕駛員班組管理，確定職業(yè)素質(zhì)較高的人員擔(dān)任班組長(zhǎng)兼信息員，不定時(shí)搜集班組人員意見(jiàn)建議，及時(shí)報(bào)告企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)及管理部門；建立轉(zhuǎn)辦問(wèn)題承接機(jī)制，對(duì)“12345”政務(wù)熱線和上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的問(wèn)題反映，確定專門科室負(fù)責(zé)對(duì)口承接受理。另外，通過(guò)人大、政協(xié)提案辦理、參加“行風(fēng)熱線”欄目、開(kāi)展日常調(diào)研、公布舉報(bào)投訴渠道等方式，掌握社會(huì)各方面對(duì)交通運(yùn)輸?shù)囊庖?jiàn)建議，有效保障了社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)收集的及時(shí)性和全面性。
二是靠實(shí)辦理責(zé)任，保障社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)辦理效果。明確責(zé)任、注重時(shí)效，對(duì)于各類渠道受理承接的社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)，建立移交轉(zhuǎn)辦制度，通過(guò)問(wèn)題轉(zhuǎn)辦單等方式，由受理科室負(fù)責(zé)及時(shí)移交對(duì)口業(yè)務(wù)科室單位辦理，并明確辦理時(shí)限及相關(guān)要求；領(lǐng)導(dǎo)督辦、保證質(zhì)量，對(duì)于涉及行業(yè)舉報(bào)投訴及有關(guān)行業(yè)發(fā)展、制度完善等全局性和根源性問(wèn)題，由局領(lǐng)導(dǎo)親自批示，由問(wèn)題受理科室全程跟進(jìn)督促辦理，并及時(shí)反饋答復(fù)；建檔立案、強(qiáng)化考核，將社會(huì)監(jiān)督建議辦理納入科室單位工作績(jī)效評(píng)估，對(duì)存在超期辦理、辦理質(zhì)量不高等問(wèn)題的，通過(guò)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行約談告誡、取消評(píng)先選優(yōu)資格等方式督促整改；將舉報(bào)投訴等相關(guān)問(wèn)題反映，每季度開(kāi)展行業(yè)通報(bào)，納入企業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)以及經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)展參考性因素，按規(guī)定落實(shí)考核扣分、限期整改等措施。
三是立足行業(yè)職責(zé)，主動(dòng)推動(dòng)民生領(lǐng)域?qū)嵤罗k實(shí)。通過(guò)收集整理社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)，深入分析群眾交通運(yùn)輸需求，主動(dòng)推動(dòng)群眾急難愁盼問(wèn)題解決。持續(xù)推進(jìn)貨運(yùn)黨建，通過(guò)建立交通運(yùn)輸行業(yè)黨委，加強(qiáng)貨運(yùn)行業(yè)基層黨建，強(qiáng)化貨車司機(jī)群體的黨建引領(lǐng)，加強(qiáng)貨車駕駛員權(quán)益的組織保障；進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，主動(dòng)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和流程，將原承諾為7天的審批時(shí)限，主動(dòng)壓縮至4天，設(shè)立“1小時(shí)快辦”“跨省通辦”窗口，針對(duì)省市列重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目、三級(jí)以上農(nóng)村公路建設(shè)項(xiàng)目，深入推行重點(diǎn)項(xiàng)目幫（代）辦政務(wù)服務(wù)制度；完善老年人出行服務(wù)保障，繼續(xù)保持出租車揚(yáng)招服務(wù)，保持運(yùn)費(fèi)結(jié)算現(xiàn)金付費(fèi)方式，嚴(yán)肅查處拒收現(xiàn)金的服務(wù)違規(guī)行為，引導(dǎo)督促網(wǎng)約車平臺(tái)公司開(kāi)發(fā)應(yīng)用“一鍵約車”和老人優(yōu)先派單軟件系統(tǒng)，取消老年人公交卡辦理的老年優(yōu)待證查驗(yàn)環(huán)節(jié)；推進(jìn)快遞服務(wù)“真進(jìn)村”，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)快遞收寄不便的問(wèn)題，本年度將推動(dòng)實(shí)施6個(gè)縣級(jí)客貨郵融合發(fā)展中心、1個(gè)電子商務(wù)綜合服務(wù)站建設(shè)，在全市范圍內(nèi)打造客貨郵融合示范點(diǎn)和線路；開(kāi)展交通醫(yī)療急救箱伴行行動(dòng)，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在全市一級(jí)、二級(jí)汽車客運(yùn)站全面配備醫(yī)療急救箱，組織站務(wù)人員進(jìn)行急救箱使用培訓(xùn)，指定專人負(fù)責(zé)值班值守，并與當(dāng)?shù)?20急救系統(tǒng)建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，為群眾安全出行提供應(yīng)急保障。
