千麗娜、馬雪梅、張娜、李樹明、雒曉霞、周海英、趙小剛代表：

你們提出的《關(guān)于提高公交司機(jī)素質(zhì)的建議》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下。

近年來，我局緊扣打造文明優(yōu)質(zhì)交通運輸服務(wù)窗口的目標(biāo)，聚焦公交司機(jī)素質(zhì)提升，從機(jī)制建設(shè)、培訓(xùn)教育、監(jiān)督管理、權(quán)益保障等方面系統(tǒng)施策，全力推動公交從業(yè)人員素質(zhì)提升。以文明城市創(chuàng)建、麻辣燙旅游運輸服務(wù)保障等為契機(jī)，健全行業(yè)管理機(jī)制。指導(dǎo)公交企業(yè)完善日常管理制度，構(gòu)建“崗前培訓(xùn)、職工課堂、讀書活動、爭優(yōu)創(chuàng)先”四大培育體系和新入職駕駛員崗前培訓(xùn)機(jī)制，全面規(guī)范從業(yè)人員服務(wù)行為；深化教育培訓(xùn)，以重大活動重要時間節(jié)點服務(wù)保障為契機(jī)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，累計開展安全駕駛、服務(wù)保障教育培訓(xùn)等10余次，覆蓋公交從業(yè)人員1000余人次，有效提升駕駛員綜合服務(wù)能力；暢通服務(wù)質(zhì)量投訴，扎實開展駕駛員服務(wù)質(zhì)量“星級”動態(tài)考核和超速駕駛等違規(guī)行為的監(jiān)測整治；完善職業(yè)保障體系，積極落實《關(guān)于甘肅省加強(qiáng)交通運輸新業(yè)態(tài)從業(yè)人員權(quán)益保障工作的實施意見》，實施“一人一檔”健康管理，在重點場站建設(shè)“職工之家”，為駕駛員提供休息空間；強(qiáng)化模范引領(lǐng)，指導(dǎo)企業(yè)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動”“黨員先鋒崗”“微笑服務(wù)之星”等創(chuàng)建活動，打造“公交品牌線路”12條、“示范窗口”8個，積極宣傳“全國最美公交駕駛員”陳雙紅等優(yōu)秀事跡，有效提升職業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感、獲得感。

雖然通過采取多種有效方式，行業(yè)服務(wù)保障能力和水平均有大幅提升，但對照人民群眾日益提升的服務(wù)期望，我們工作仍存在差距。下一步，我局將持續(xù)深化公交駕駛員素質(zhì)提升，重點推進(jìn)培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、智能監(jiān)管系統(tǒng)升級、職業(yè)發(fā)展通道拓展等工作，全力打造政治素質(zhì)過硬、服務(wù)技能更強(qiáng)、職業(yè)操守更好的公交駕駛員隊伍，為群眾出行提供更安全、更便捷、更溫馨的公共交通服務(wù)。

感謝你們對我市交通運輸事業(yè)的關(guān)心與支持！