裴愛棟委員：

您提出的《關于進一步提升公交服務水平的提案》收悉，現答復如下。

近年來，我局以構建便捷、高效、舒適、綠色、安全的城市公交出行系統為目標，聚焦規劃布局、智能調度、服務質量提升等關鍵領域，全力提升公交服務水平。督促引導企業落實城市公交服務提供、安全生產、成本控制等主體責任，緊扣區域人流動向及群眾需求，不斷完善城市公交線路網絡，及時開通新線路、適時調整公交線路及站點，擴大公交服務覆蓋范圍，目前兩區中心城區500米范圍內公交站點覆蓋率達到100%，公交準點率達到94.67%。累計投資3000余萬元，建成集衛星定位、車載視頻、智能報站、服務監督等功能為一體的智能公交調度系統和智能公交停靠站點343座。依托12328交通服務平臺定期匯總分析企業投訴和違規情況，開展公交車駕駛員服務質量“星級”考核，同步開展“品牌線路”“示范窗口”等行業創建活動。天水“麻辣燙”火爆出圈以來，我局指導公交企業靠前服務，先后開通麻辣燙環線、專線和旅游專線，教育引導1000余名公交車駕駛員、場站工作人員當好天水文化的“宣傳員”、旅游觀光的“導游員”、熱情周到的“服務員”，以上舉措均取得良好效果，駕駛員文明服務能力水平有大幅提升。

下一步，我局將聚焦公交服務質量等方面的短板弱項，持續加大在規劃布局、設施建設、服務質量提升等方面的工作力度，建設保障更有力、服務更優質、設施更完善、運營更安全、管理更規范的城市公共交通系統，切實提升公交服務水平。

感謝您對我市交通運輸事業的關心與支持！