今年的“五一”小長假，麥積山大景區(qū)管委會認(rèn)真貫徹落實國家、省市關(guān)于做好假日旅游接待服務(wù)工作的通知精神，借助天水麻辣燙持續(xù)爆火的熱度，多措并舉，統(tǒng)籌做好安全生產(chǎn)和旅游服務(wù)工作，成功將線上“流量”轉(zhuǎn)化為線下“留量”，成為眾多游客來天水的必打卡旅游目的地。五一假期共接待國內(nèi)外游客248280人次，同比增長45.58%。其中麥積山石窟景區(qū)80243人次，仙人崖接待45392人次，石門接待5648人次，溫泉凈土寺農(nóng)家樂等其他景點共接待116997人次。進入景區(qū)車輛數(shù)41029輛。在游客來源構(gòu)成上，省外游客占比高達(dá)57.65%，主要以周邊省份為主，其中陜西游客占27.92%，四川游客占2.53%，青海游客占3.43%，寧夏游客占6.74%，北京、上海、天津等地均有游客前來觀光旅游。假日期間景區(qū)旅游秩序井然有序，未發(fā)生重大旅游投訴、旅游安全事故和網(wǎng)絡(luò)輿情事件，實現(xiàn)景區(qū)安全有序開放。
一、周密部署 高位推動
在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，麥積山大景區(qū)管委會成立五一小長假旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，精心準(zhǔn)備、周密部署，組織麥積山文旅公司、駐景區(qū)文物、林業(yè)等單位召開聯(lián)席會議，研究制定了《2024年五一小長假麥積山大景區(qū)旅游接待工作方案》，各部門密切協(xié)作，扎實做好假日旅游各項工作，確保安全、高效、優(yōu)質(zhì)地完成假日旅游接待任務(wù)。管委會領(lǐng)導(dǎo)干部職工全員堅守景區(qū)，備戰(zhàn)假日旅游接待工作；交警、森林消防、文旅、文物、林業(yè)、醫(yī)療、運管、市場監(jiān)管、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門密切配合，管秩序，守安全，全力保障游客的平安出行。
二、科學(xué)疏導(dǎo) 錯峰游覽
為積極應(yīng)對客流高峰，今年的五一假期，麥積山大景區(qū)提前布局。麥積山景區(qū)山游客服務(wù)中心充分發(fā)揮綜合調(diào)度功能，完善景區(qū)“限流、限量、錯峰”具體舉措，全面推行“分時段預(yù)約、分時段檢票、分時段入園”的預(yù)約接待模式。積極應(yīng)對客流高峰。對麥積山石窟棧道參觀線路進行優(yōu)化組合，開通2條應(yīng)急參觀線路。為了方便游客就餐，園區(qū)內(nèi)設(shè)立多處小吃攤位，并在游客服務(wù)中心至麥積山景區(qū)沿線設(shè)置了10個擺渡車?？奎c，游客如需到景區(qū)農(nóng)家樂就餐，可以隨時上下車。在麥積山游客服務(wù)中心實行統(tǒng)一調(diào)度、交通疏導(dǎo)，引導(dǎo)所有游覽車輛統(tǒng)一駛?cè)雿{門游客服務(wù)中心停車場，為游客提供4487個停車位(配備新能源充電樁)，組織游客乘坐景區(qū)大巴車前往景區(qū)參觀游覽，最大程度解決麥積山景區(qū)內(nèi)停放車輛帶來的擁堵及交通隱患問題。游客中心設(shè)有“麥積山數(shù)字影院”，游客可在環(huán)幕影院免費觀看天水文化旅游影片。為疏導(dǎo)高峰期旅游交通，及時啟用三級分流預(yù)案，在麥積山景區(qū)入口、麥積鎮(zhèn)賈河、麥積山大景區(qū)游客服務(wù)中心路口，分三級設(shè)立游客分流引導(dǎo)站，管委會景區(qū)工作人員、交警駐點值守，將游客引導(dǎo)至仙人崖、石門、街亭溫泉、凈土寺等景區(qū)景點參觀游覽，并引導(dǎo)擇日預(yù)購麥積山門票。同時，通過定向發(fā)送手機短信提醒的方式，將景區(qū)停止售票、交通疏導(dǎo)信息發(fā)送至途徑三級分流點的游客手機上，切實提高疏導(dǎo)提醒的針對性和有效性。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 強化管理
為讓游客體驗更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，麥積山大景區(qū)管委會認(rèn)真貫徹落實國家和省、市關(guān)于假日旅游相關(guān)工作部署，節(jié)前組織駐景區(qū)單位開展了應(yīng)急救援綜合演練，節(jié)日期間統(tǒng)籌做好安全生產(chǎn)、假日值守、交通出行、公共服務(wù)、文旅產(chǎn)品供給和市場監(jiān)管等工作。各景區(qū)強化應(yīng)急值班值守，提早運營、延時服務(wù)。在景區(qū)入口、游客中心、麥積山石窟廣場、停車場等游客集中區(qū)域，增設(shè)黨員示范崗、咨詢服務(wù)臺和志愿者服務(wù)崗，完善游客投訴處理機制，景區(qū)重點區(qū)域有工作人員現(xiàn)場管理，從速、從實、高效受理游客旅游訴求。立足大景區(qū)游覽交通方式的轉(zhuǎn)變，做好景區(qū)客流量監(jiān)測預(yù)警，信息溝通和出行提示，以“用心服務(wù)好每一位游客”為服務(wù)理念，為游客提供交通引導(dǎo)、旅游咨詢、茶水供應(yīng)、行李寄存、旅游咨詢等服務(wù)，確保了游客旅游體驗。
四、立體宣傳 打造品牌
為進一步激活假日文旅市場，豐富旅游商品供給，帶動旅游消費，麥積山大景區(qū)管委會以傳承優(yōu)秀文化、促進文旅融合為主線，節(jié)日期間著力營造景區(qū)氛圍，通過抖音、微信等新媒體平臺開展文化自然遺產(chǎn)保護、景區(qū)風(fēng)光、景區(qū)直播等主題宣傳活動，加大景區(qū)宣傳營銷深度和廣度，截止到5月5日，抖音、微信相關(guān)視頻瀏覽量達(dá)86萬，五一假日期間累計開展了10場抖音直播宣傳，瀏覽量達(dá)26萬，讓社會各界人士透過小小的屏幕，領(lǐng)略麥積山大景區(qū)人文歷史與自然風(fēng)光的魅力。并在峽門游客服務(wù)中心，上演了《麥積圣歌》、天水文化館惠民演出，為假日文旅市場產(chǎn)品供給“添彩”。
五一小長假期間，麥積山大景區(qū)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做好假期旅游接待工作，提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，做到讓每位入園的游客都乘興而來，興盡而返。依托豐富的文化自然遺產(chǎn)資源，不斷創(chuàng)新文體活動形式，為游客提供多元化的文化旅游體驗產(chǎn)品。通過一系列分流疏導(dǎo)措施，使麥積山旅游高峰接待壓力得到有效緩解，游客進出更加通暢便捷，大景區(qū)其他景區(qū)景點游客接待量也顯著增加，保障了游客旅游出行需求，促進了大景區(qū)旅游綜合效益的協(xié)調(diào)發(fā)展，助推麥積山大景區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)邁上新臺階。
