7月15日，麥積山大景區(qū)管委會(huì)組織召開旅游服務(wù)質(zhì)量提升暨市場(chǎng)整治聯(lián)席會(huì)議，聚焦2025年暑期旅游旺季接待工作進(jìn)行專項(xiàng)部署。麥積山文旅公司、麥積鎮(zhèn)政府、大景區(qū)派出所、區(qū)文旅執(zhí)法大隊(duì)、運(yùn)管執(zhí)法部門、麥積鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所以及各景區(qū)服務(wù)中心、麥積鎮(zhèn)農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等單位負(fù)責(zé)人參會(huì)，共同筑牢暑期旅游服務(wù)保障防線。
會(huì)上，各參會(huì)單位結(jié)合職責(zé)分工，圍繞暑期旺季安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量提升、市場(chǎng)秩序規(guī)范等重點(diǎn)問題深入研討，并明確五項(xiàng)關(guān)鍵工作要求：一是提升服務(wù)品質(zhì)。以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境、游客滿意”為核心標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化景區(qū)工作人員及農(nóng)家樂從業(yè)人員專項(xiàng)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)專業(yè)性，著力打造游客滿意的高品質(zhì)景區(qū)；二是筑牢安全防線。全面開展安全隱患排查整治，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，完善安全提示標(biāo)識(shí)體系，健全應(yīng)急保障機(jī)制，推行分時(shí)預(yù)約制度疏導(dǎo)客流，從源頭防范擁堵風(fēng)險(xiǎn)，確保游客游覽安全；三是規(guī)范市場(chǎng)秩序。組建聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，重點(diǎn)整治圍追兜售、亂收費(fèi)等違規(guī)行為，定期對(duì)餐飲單位及農(nóng)家樂開展食品安全專項(xiàng)抽查，嚴(yán)守游客“舌尖上的安全”；四是凈化旅游環(huán)境。多部門聯(lián)動(dòng)開展常態(tài)化巡查，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)“黑車”和無(wú)證攬客“黑導(dǎo)”，徹底鏟除擾亂市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為；五是優(yōu)化經(jīng)營(yíng)生態(tài)。 規(guī)范農(nóng)家樂引客行為，要求經(jīng)營(yíng)業(yè)主統(tǒng)一著裝、定點(diǎn)定時(shí)攬客；文旅公司同步設(shè)置4個(gè)觀光車接駁點(diǎn)，專門接送就餐住宿游客，既保障景區(qū)交通秩序井然，又促進(jìn)景區(qū)與農(nóng)家樂實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展、互利共贏。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，暑期旅游旺季是展示景區(qū)形象、檢驗(yàn)管理服務(wù)能力的關(guān)鍵窗口，各駐景區(qū)單位需以高度責(zé)任感抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)工作：一是壓實(shí)責(zé)任鏈條，實(shí)行靠前指揮，將工作任務(wù)細(xì)化為清單式管理，明確責(zé)任主體、完成時(shí)限和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建全流程閉環(huán)管理體系，堅(jiān)決杜絕“上熱中溫下冷”的執(zhí)行溫差；二是深化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，由管委會(huì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)多部門建立健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確黑車治理、農(nóng)家樂規(guī)范等跨部門工作的職責(zé)分工，消除監(jiān)管盲區(qū)與空白地帶；三是堅(jiān)持游客至上，以游客滿意度為核心標(biāo)尺，持續(xù)優(yōu)化標(biāo)識(shí)指引、休息設(shè)施等服務(wù)細(xì)節(jié)，暢通投訴受理渠道，確保游客訴求得到及時(shí)高效解決；四是著眼長(zhǎng)效發(fā)展，將分時(shí)預(yù)約、聯(lián)合執(zhí)法等有效的舉措固化為規(guī)范的制度，完善景區(qū)管理與農(nóng)家樂的利益結(jié)合機(jī)制，推動(dòng)形成可持續(xù)的協(xié)同發(fā)展格局。
