當清晨的第一縷陽光掠過麥積山赭紅色的丹霞崖壁，第133窟內那尊被譽為“東方微笑”的小沙彌塑像，依舊靜默地散發著已延續一千六百余年的溫柔笑意。這抹微笑，早已超越了一尊塑像的藝術范疇，成為中華文明開放、包容、寧靜等精神內核的文化符號。如今，在甘肅天水的麥積山大景區，這跨越千年的石窟藝術瑰寶，正與充滿人文關懷的現代旅游服務深刻交融，共同書寫著一幅以“東方微笑”為品牌核心的文旅溫情新畫卷。這幅畫卷不僅展現了文化遺產的永恒魅力，更揭示了其在當代旅游語境下實現創造性轉化與創新性發展的成功路徑。
一、品牌筑基：從文化符號到服務標桿，構建全域旅游服務新體系
“景區的服務品質，應當與崖壁上的微笑相得益彰。”這一理念已成為麥積山大景區高質量發展的核心驅動力。景區以《著力打造“東方微笑”品牌助推全市文化旅游高質量發展工作方案》為藍圖，系統性地將“東方微笑”所蘊含的慈悲、包容、和諧之意蘊，全方位融入景區管理和服務的各個環節，構建起一個覆蓋交通、游覽、咨詢、安全、應急等全方位的現代化旅游服務體系。
麥積山游客服務中心是這一品牌落地的前沿體驗陣地，這里實現了從硬件設施到軟件服務的全面迭代升級。為解決山岳型景區常見的交通擁堵與停車難題，景區規劃了4387個配備新能源充電樁的停車位，設置了超過2000塊清晰智慧的標識標牌，并專門開辟游客專用通道，實現人車分流，顯著提升了通行安全與效率。票務系統的整合優化，減少了游客多次排隊的困擾。
不斷對游客體驗細節進行深度打磨。游客服務中心地面廣場精心打造了集購物、餐飲、休閑于一體的旅游商業區，并融合了藝術長廊、“未來黑匣子”科技體驗空間、弘文博物館等文化場景，成功構建了“吃住行游購娛”要素齊全的消費產業鏈。“東方微笑”服務崗提供包含茶飲、行李寄存、行程規劃在內的“一站式”貼心服務，急救、休憩、充電等便民設施觸手可及。免費觀光小火車的設置，方便了游客在廣闊的服務中心區域內輕松移動。尤為體現人文關懷的是“代客排隊”等創新服務，解決了游客臨時需求的燃眉之急，“這種服務在其他景區很少見，麥積山真的把游客需求想在了前面”，一位來自北京的游客由衷稱贊。
景區對特殊群體的關懷同樣細致入微。針對行動不便的老年游客、殘疾人等群體，景區特別提供“直通車”服務，安排專車直接送至核心景區入口，并配備無障礙通道與專用設備，讓每一位游客都能平等感受千年文化的魅力。在安全保障方面，與天水市紅十字會合作設立的應急救護站，配備專業人員和AED等設備，將安全保障落到實處。景區還與屬地派出所、應急、消防等部門建立聯防聯動機制，成功處置了多起游客走失、受傷等突發事件，如在香積山區域的數次戶外救援中，各部門快速響應、協同作戰，有效保障了游客生命安全。
精細化、人性化的服務還體現在主動傾聽游客聲音。景區創新推出“吐槽碼”，游客掃碼即可反饋意見建議，管理部門專人收集、快速響應，形成“傾聽—改進—反饋”的良性互動，將潛在不滿化解在萌芽狀態。這一系列舉措帶來了直觀的成效：自2024年8月以來，游客投訴量持續下降，標志著服務品質獲得了市場的廣泛認可。
二、溫情傳遞：以文旅深度融合，讓千年微笑“活”在當下
“不能讓游客只帶走一張照片，更要讓他們理解微笑背后的故事。”麥積山大景區管理委員會秉持“以文塑旅、以旅彰文”的核心理念，致力于推動文化旅游從淺層觀光向深度體驗轉型。2024年以來，景區以“東方微笑”為核心IP，進行了一系列業態創新和產品升級。
“東方微笑”不僅是小沙彌的專屬，更是麥積山石窟藝術中一系列經典微笑造像的共同精神標識。從第44窟主佛乙弗氏那抹悲憫而莊嚴的微笑，到第121窟“竊竊私語”菩薩與弟子相視而笑的靈動瞬間，再到第123窟童男童女天真爛漫的笑容——這些微笑共同構成了麥積山“東方微笑”的立體美學譜系。景區通過多種方式讓這些微笑“活”起來：在游客服務中心，6D軌道影院通過沉浸式技術生動再現石窟開鑿的艱辛與智慧，藝術長廊放大展示塑像的精細工藝與神韻，豐富的微笑主題系列等文創產品成為可攜帶的文化記憶。景區成功將靜態的文化遺產轉化為動態的文化體驗：歷史秦腔劇《麥積山·乙弗傳奇》藝術化地演繹北魏歷史風云，星空音樂節讓古老石窟與現代藝術對話，天水地方民俗表演則巧妙連接起歷史與當下的生活氣息。
針對青少年群體，景區特別開發了系列研學旅游產品，在游客中心設立研學基地，配備石窟VR體驗、泥塑工坊、模擬考古、科學小實驗等互動項目，實現“游中學、學中悟”，在年輕一代心中播撒文化遺產保護的種子。這一系列組合拳，顯著提升了游客的停留時間和滿意度，從平均約2小時延長至5小時，實現了從“看山看窟”到“品文化、享生活”的多維度升級。
市場數據有力印證了轉型的成功：2024年，麥積山景區接待游客量達386.28萬人次，同比增長高達52.82%，門票收入突破1億元大關。更引人注目的是，在權威行業評估中，2025年，麥積山大景區躋身國家5A級旅游景區前30，其品牌影響力與美譽度實現了跨越式提升。這一成績，不僅是對其服務與管理水平的肯定，更是其文旅融合模式取得顯著成效的明證。
三、匠心培育：以專業素養與標準建設，夯實服務品牌的根基
卓越的游客體驗，歸根結底源于高素質的人才隊伍。麥積山大景區深刻認識到，將“東方微笑”從品牌理念轉化為游客可感知的優質體驗，關鍵在于一線服務人員的專業素養與服務意識。
為此，景區構建了一套以國家5A級旅游景區服務標準為核心依據的系統化、常態化培訓體系。該體系不僅涵蓋服務禮儀、應急處理等通用技能，更注重對麥積山石窟深厚歷史文化底蘊的深入學習。同時，建立了“培訓-考核-反饋”的閉環管理機制，將高標準細化為可量化、可考核的指標，并通過定期演練、服務評優等方式，確保培訓效果落到實處。
這種“標準為綱、匠心培育”的模式，尤其體現在講解員隊伍的建設上。他們不僅是歷史的復述者，更是文化的解讀者和傳播者。經過專業培訓，講解員能夠深入淺出地講述“小沙彌”可能源于普通僧侶的生動典故，乙弗氏造像背后的歷史悲歡，分析“竊竊私語”造像中的蘊含的生活情趣與藝術匠心，揭示這些微笑背后所蘊含的民族融合、文化交流與人性光輝。正如景區管委會負責人所言：“我們要讓游客在每一次服務、每一個細節中，都能感受到與千年‘東方微笑’相匹配的溫暖與專業。”這支訓練有素的團隊，成為了“東方微笑”服務品牌最鮮活、最動人的載體。
結語：微笑永續，未來可期
夕陽鎏金，再次為麥積山披上溫暖的色彩，第133窟內的“東方微笑”在暮色中愈發顯得靜謐而深邃。它見證著歷史變遷，也凝視著當下麥積山大景區如何以創新的服務、深度的融合和用心的培育，讓沉淀千年的文化符號，在當下煥發出全新生命力。從無障礙服務到緊急救援，從“吐槽碼”到多元微笑敘事，從專業講解到溫情守護，麥積山的實踐表明，世界文化遺產的保護與利用，完全可以在秉持敬畏之心的同時，通過提升服務質量、深化文旅融合，實現社會效益與經濟效益的統一。
未來，麥積山大景區將繼續深化“東方微笑”品牌內涵，不斷拓展特色活動與創新業態的邊界，讓這份從千年石窟中走出的微笑，不僅成為景區服務的亮麗名片，更成為推動天水乃至甘肅省文化旅游產業高質量發展的強大引擎，讓世界文化遺產的魅力在新時代綻放出更加璀璨的光芒。這幅以服務繪就的文旅溫情新畫卷，正在隴東南大地徐徐展開，意境悠遠，未來可期。
