為深入貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，認真落實《信訪工作條例》“建立健全年輕干部和新錄用干部到信訪工作崗位鍛煉制度”的規定，市人社局積極探索干部培養新模式，選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉，通過在一線崗位傾聽群眾訴求，處理信訪問題，進一步樹牢為基層、為百姓服務的意識，提升化解矛盾的能力，持續提升人社部門信訪工作水平。

搭建平臺，在一線中錘煉心性。局黨組高度重視年輕干部培養工作，始終堅持“精準選派”“精心培育”“精心管理”“精密使用”，及時把想干事、能干事的干部選出來，重點培育、重點鍛煉。研究制定《關于年輕干部和新錄用（提拔）干部到信訪工作崗位鍛煉工作方案》，明確選派對象、方式和管理要求，通過在一線崗位傾聽群眾訴求，處理信訪問題，教育引導干部深化對信訪工作重要性的認識，不斷提高年輕干部聯系群眾、化解矛盾和應對復雜局面的能力和水平，形成人人了解信訪工作、人人支持信訪工作、人人會做信訪工作的良性工作格局。

化解難題，在實踐中增長本領。初到信訪崗位，年輕干部認真學習《信訪條例》，并圍繞《關于創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》和國家和省、市相關信訪法律法規、政策條例，熟悉掌握信訪事項辦理程序和基本方法。在接訪過程中，努力當好“宣講員”，積極宣傳信訪的職能職責、受理范圍、信訪條例等法律法規、相關政策，積極為群眾開展政策法律宣傳和思想疏導工作；全力當好“記錄員”，主動深入矛盾核心，認真傾聽每一個訴求，詳細記錄每一個問題，并對所有接訪件、舉報件在規定時間內完成接收、登記、錄入及轉交辦工作；真誠當好“服務員”，按照“分級負責，歸口辦理”的原則，對于業務內的信訪問題，做到應收盡收，若無實質內容則不予受理，對業務外的信訪問題，及時給信訪群眾做好政策法規解釋，依法分類，轉交并協調有關職能部門處理。通過全程參與信訪登記、接談、交辦轉辦、督辦等過程，熟悉信訪接待流程，學會了在處理信訪問題中注重動之以情、曉之以理，用情去感化，用理去說服，切實提升了服務意識，優化了服務態度，增強了服務本領。

厚植情懷，在服務中堅定初心。信訪工作一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。深入一線信訪崗位鍛煉，對年輕干部們來說，是一次難得的學習鍛煉、增長才干的機會，不僅能豐富信訪知識，增長信訪工作一線經驗，也能為今后更好地服務群眾、做好本職工作積累經驗方法，進一步厚植為民情懷。從初到信訪崗位的忐忑不安，到如今的從容應對，從面對復雜問題的手足無措，到熟練掌握化解矛盾的方法技巧，年輕干部們經歷了風雨，收獲了成長，提升了能力，錘煉了作風，讓他們在服務群眾的過程中，找到了自己的價值所在，為今后更好地服務基層、服務群眾奠定了堅實的基礎。

讓年輕干部到信訪一線掛職鍛煉，是市人社局加強干部隊伍建設的一次有益嘗試，目前，已有9名年輕干部在信訪崗位參與實踐鍛煉，累計面對面接訪56人次，排查化解信訪問題11件，解決信訪問題13件。下一步，市人社局將繼續探索創新年輕干部培養機制，讓更多的年輕干部在實踐中鍛煉成長，為推動人社事業高質量發展貢獻智慧和力量。

（供稿：人事科）