1月11日下午，在天水市人民政府政務大廳二樓，天水市耀富農業職業技能培訓學校武云霞副校長，將一面寫有“為民企助力、放管服模范”字樣的紅底燙金錦旗，送給市政府政務大廳陶勇主任時，連聲說：“來大廳辦事，人社局工作人員服務態度非常好，從網上申報開始，幫著我們一個字一個字的改寫申報資料，一直到學校的最終審批，他們為我們企業提供了許多便利和幫助，非常感謝政務大廳！也感謝他們！”

自2018年以來，市人社局認真貫徹落實中央和省市“放管服”改革決策部署，始終將“放得更活、管得更好、服務更優”作為政務服務的核心理念，多措并舉，綜合施策，突出做好“服”字文章，不斷提升服務水平，讓企業和群眾更方便、快捷辦事。

一是“放”字當頭方便群眾。 為了讓“規范、便民、高效”的服務理念內化于心，外踐于行，2018年11月底，市人社局將《天水市群眾和企業到市政府辦事事項目錄》中23個事項和“靈活就業人員社保補貼申報領取”事項，進駐政務大廳窗口進行辦理，新增工作人員6名。并且按照“一事一指南”的要求，組織工作人員對新進駐事項精心編制辦事指南和流程再造，以便更好的方便群眾和企業辦事。

二是“減”字當真全面松綁。根據“放管服”精神，對行政許可的事項、程序、環節、要件、時限等開展“五減一優化”活動，該減少的減少、該取消的取消、該壓縮的壓縮，以方便群眾前來辦事，全力推進行政審批制度改革真正便民、利民。

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三是“服”字當先提高辦事效率。通過制定《窗口工作人員學習制度》《窗口服務規定和文明用語》《窗口辦事服務制度》等一系列制度措施，要求每一名工作人員堅持理論學習和業務學習，不斷增強窗口工作人員的業務素質，提高服務質量和水平；通過開展禮儀培訓，要求接待辦事群眾一句“暖心問候”、一個“甜美微笑”、一杯“熱水相待”等文明服務；通過覆蓋廣、強度高的業務培訓，要求工作人員做到對全局80%以上業務的相關政策解答“一口清”，對大廳辦理事項做到“一口清”“最多跑一次”，為辦事群眾解難題、辦實事，讓服務對象切實感受到大廳服務的熱情、便捷和高效。

市政府政務大廳陶勇主任指出，人社局窗口的貼心服務，贏得了企業贈送的錦旗，這既是對我們大廳為民?服務的褒獎，也是對我們今后做好窗口工作的鞭策和鼓勵。今后，各窗口要以高度的責任感、使命感把利企便民作為一切工作的出發點和落腳點，強化服務意識、豐富服務內容、提高服務效能，不斷增強群眾和企業的滿意度、獲得感，通過大家的共同努力，把大廳建設成為上級組織放心、辦事群眾暖心、干部職工舒心，全省一流的民生大廳、陽光大廳、形象大廳。

（信息來源：?程雪蓮?陳永驤 移紅霞）

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