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行政執法

            
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天水市文化市場綜合行政執法隊開展溫情執法服務 助力“天水麻辣燙”升溫

            

            

              
發布日期： 2024-03-21

              
來源：天水市文化市場綜合行政執法隊
    

              
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隨著天水麻辣燙的持續走紅，全國各地游客紛紛慕名而來。為貫徹落實省市“天水麻辣燙”服務保障工作推進會議精神，給廣大游客帶來更好的旅游體驗，天水市文化市場綜合行政執法隊開展溫情執法、暖心服務，助力“天水麻辣燙”升溫。
一是主動靠前服務，引導旅游經營單位規范經營。市文化市場綜合行政執法隊貫徹“執法就是服務”的理念，深入轄區各旅行社、景區、星級酒店開展執法服務，引導、督促各旅游經營單位規范經營，進一步提升接待水平和服務質量，強化安全管理，增強應急處置和風險防控能力，維護我市良好的旅游形象，擦亮“千山萬水 就愛天水”文旅品牌。
二是開展普法宣傳，讓游客“游”法可依。向各旅游經營單位、游客發放《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游管理辦法》等普法宣傳冊300余份，并針對游客、旅行社較為關注的旅游者權利義務、旅行社安全保障、糾紛解決途徑等問題進行了耐心的講解，引導游客自覺遵法、守法，提醒游客理性維權，倡導文明旅游、安全旅游。
三是積極回應游客訴求，提升游客旅游體驗。以12345政務服務熱線為重點，以來訪、來電、來信等渠道為補充，安排專人24小時值班受理，快速介入處置，切實維護旅游市場秩序，保障游客合法權益。截至目前，接到旅游咨詢電話5起，均已現場答復；受理投訴3起，均已妥善處理。
近期，天水市文化市場綜合行政執法隊將持續做好文旅執法服務，加強文旅市場監管，積極回應游客訴求，用暖心善意的服務、扎實有效的行動、快速解決問題的實效，贏得廣大游客的滿意認可，助力“天水麻辣燙”升溫。