為進(jìn)一步規(guī)范暑期旅游市場秩序，營造安全、有序、優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，天水市聚焦市場秩序整治、服務(wù)管理、安全生產(chǎn)及防汛備汛等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，多措并舉規(guī)范暑期旅游市場秩序，全力守護(hù)游客出行安全。
強化監(jiān)管執(zhí)法，筑牢市場規(guī)范防線。采取“四不兩直”的方式開展全市文旅行業(yè)安全生產(chǎn)及市場秩序督查檢查工作，堅持立查立改，現(xiàn)場反饋指導(dǎo)、督促整改。執(zhí)法人員聚焦暑期文化市場特點，靶向發(fā)力、精準(zhǔn)施策，重點排查景區(qū)、旅行社、星級酒店、網(wǎng)吧、KTV等涉旅企業(yè)，針對不合理低價游、虛假宣傳、強制消費、景區(qū)門票亂收費、旅游住宿衛(wèi)生安全不達(dá)標(biāo)等突出問題，進(jìn)行集中排查和嚴(yán)厲查處，打擊違法違規(guī)經(jīng)營行為。
優(yōu)化服務(wù)供給，提升游客體驗質(zhì)感。暢通12345投訴熱線，及時妥善處理投訴，讓廣大游客乘興而來，盡興而歸。持續(xù)開展旅游景區(qū)提質(zhì)行動，全面整治環(huán)境衛(wèi)生，延長開放時間，推行分時段預(yù)約機制。圍繞“東方微笑”導(dǎo)游講解服務(wù)品牌，舉辦天水市導(dǎo)游員、講解員服務(wù)技能大賽。組建“東方微笑”文明旅游志愿服務(wù)隊，在天水南站等設(shè)置“東方微笑”旅游咨詢服務(wù)站，各縣區(qū)設(shè)立“東方微笑”旅游服務(wù)崗，主動為游客提供交通引導(dǎo)、旅游咨詢、茶水供應(yīng)等，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，努力營造良好的旅游環(huán)境。麥積山大景區(qū)管委會、天水市博物館等10家單位被授予“東方微笑”文明旅游志愿服務(wù)隊旗幟。
壓實安全責(zé)任，織密旅游保障網(wǎng)絡(luò)。圍繞汛期、暑期、假期“三期疊加”關(guān)鍵階段，全市上下牢固樹立“一盤棋”思想，始終堅持把安全服務(wù)保障放在第一位，及時組織召開專題會議對防汛等安全生產(chǎn)工作進(jìn)行安排部署，全力做好景區(qū)景點及文化場所防汛工作。建立重點景區(qū)主動創(chuàng)穩(wěn)日報告制度，持續(xù)開展文旅行業(yè)安全生產(chǎn)“百日行動”，以及全市A級旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范集中整治活動，從A級旅游景區(qū)運營服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共服務(wù)設(shè)施等方面開展全覆蓋集中整治，確保全市文旅市場安全平穩(wěn)運行。
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