天水市召開打造“東方微笑”旅游服務品牌星級飯店服務質量提升工作座談會

3月12日，天水市打造 “東方微笑”旅游服務品牌星級飯店服務質量提升工作座談會在陽光飯店召開。會議由市旅游協會會長王浩瑜主持，市文旅局黨組成員、副局長裴康吉出席并講話。

會議指出，2024年對天水來說是極不平凡的一年。習近平總書記視察伏羲廟、麥積山石窟，為新時代新征程天水市發展把脈定向、指路引航，讓天水文旅發展站上了新的起點，迎來難得歷史機遇。5月份，省委書記胡昌升調研天水時提出要加力發展全域旅游，推動構建文旅要素全域化整合、文旅業態全鏈條拓展、旅游服務全方位配套的天水文旅品牌，提出打造世界知名文化旅游目的地的新要求，為天水文旅發展帶來新的挑戰。過去的一年，全市各星級飯店主動適應新形勢、新需求，著力提升服務品質和星級飯店品牌形象，為天水文化旅游高質量發展做出了貢獻。

會議強調，新的一年，隨著國家不斷加大對經濟逆周期的扶持刺激力度，以及麻辣燙影響力的加持，天水文旅市場的發展將會迎來新的躍升。面對巨大的市場機遇，全市文旅行業一定要順勢而為、搶抓機遇，堅定旅游產業發展信心，樹立優質服務、以質取勝的服務理念，全面提升旅游能力和水平，以符合市場需求的旅游產品供給、人性化的貼心服務、精細化的企業管理共同維護好天水文旅的市場環境和游客口碑。

會議要求，全市星級飯店要加強規范化管理，嚴格執行《旅游飯店星級的劃分與評定》標準，加大對設施設備的升級改造投入，提升飯店的硬件水平，建立健全各項規章制度，明確服務標準和流程，加大員工培訓和教育，提高服務意識和專業技能。要注重個性化服務，推出個性化、定制化的服務產品，推廣“微笑服務”等基礎規范，提升游客滿意度。要加強品牌化營銷，深挖本地文化資源，將天水的地域文化元素融入到飯店的裝修設計和服務中。要加強合作與交流，依托行業協會，加強信息共享和資源整合，共享資源、互通有無，拓展客源市場，共同開發特色旅游線路和產品。