天水市文化和旅游局關于 市人大八屆三次會議第27號建議的答復

天水市文化和旅游局關于

市人大八屆三次會議第27號建議的答復

劉霞霞代表：

您提出的《關于推動天水旅游業高質量發展的建議》已收悉，現答復如下：

2024年以來，天水市文旅局緊緊圍繞文旅強市戰略目標，以全域旅游舒心行動為抓手，夯實旅游硬件設施基礎，不斷優化旅游環境，持續提升服務質量，讓文化旅游高質量發展取得新突破。特別是今年3月以來，在天水麻辣燙的帶動下，全市文旅市場持續火熱，各大景區迎來新的旅游高峰，文旅產品供給豐富，旅游接待高位增長，服務質量穩步提升。具體工作落實情況如下：

一是積極推動旅游景區硬件設施建設。以景區等級評定為抓手，指導各縣區積極開展A級旅游景區升級創建工作，加快推進景區交通、通信、環境衛生等基礎設施建設，豐富景區游客接待服務中心功能。截至2024年4月，麥積山大景區游客服務中心一期項目已投入試運營；甘谷縣大像山景區觀光道路、地藏殿修繕工程等全面完工，停車場、旅游廁所完成主體建設；武山水簾洞景區一期項目建成集散廣場、停車場、步行橋和綠化等，二期項目建成游客服務中心、停車場等。

二是積極推動旅游行業服務水平提高。舉辦全市鄉村旅游培訓班2期，培訓鄉村旅游從業人員350余人，舉辦全市旅游從業人員服務技能培訓班、天水市星級飯店從業人員服務技能競賽，培訓全市星級飯店服務人員、導游員和講解員100余人，以培促訓、以賽促訓，全面提升旅游行業從業人員能力素質。針對游客投訴舉報反映的服務人員態度生硬、景區交通管理混亂、景區人臉識別次數過多等服務質量方面的問題即知即改并舉一反三，督促涉及的企業、景區提升服務能力和水平，以更貼心細致的服務貫穿接待工作始終，對整改不力和拒絕整改的列入失信文旅企業名單，以更嚴格的執法措施規范其經營行為。

三是積極推動旅游六要素的全方位發展。緊盯天水旅游業發展短板，著重發展游客體驗度高、參與感強、獨具天水特色的旅游要素。舉辦天水麻辣燙特色美食街，以麻辣燙為核心搭配供給甜醅子、呱呱、面魚等天水特色小吃，滿足游客美食體驗；強化監督檢查，規范市內民宿、農家樂服務標準，豐富市內住宿供給，解決旅游旺季客房短缺的問題；深入挖掘天水旅游資源，發展天水特色鄉村旅游，深耕本地特色，秉持真誠待客之道，不斷豐富旅游產品供給、創新旅游業態，與地域相鄰、特色相近的縣區聯手，串珠成鏈，做大區域優勢，形成多層次、多業態、多樣化的市場格局，以更成熟商業化運營模式全方位提升游客游玩體驗；積極尋求與文創產品公司合作，開發具有天水特色的伏羲文化、大地灣文化、麥積山石窟等特色的文創產品，提升游客產品購買意愿；大型室內情境體驗劇《天水千古秀》、大型舞劇《一畫開天》、大型實景演出《夢回天水》隆重演出，原創秦腔音樂劇《麥積圣歌》（旅游版）假日期間在麥積山游客服務中心駐場演出，“天水麻辣燙”文旅展演季、天水市文藝惠民演出、“走遍千山萬水 就愛熱辣天水”秦州區文化惠民綜合文藝演出、“熱辣滾燙 醉美麥積”麻辣美食節專場演出等多種形式的表演，為游客帶來精彩紛呈的視聽娛樂盛宴。

四是積極推動天水旅游品牌升級打造。借助“天水麻辣燙”網上爆火的流量，持續引流宣傳天水的旅游產品，推進“微笑天水”旅游服務品牌創建。在局官網、微信公眾號發布“天水深度體驗游”“研學游”“特種兵式二十四小時極限游”等旅游路線28條。各縣區借助“天水麻辣燙”在抖音、快手等平臺發布“天水麻辣燙”系列專題報道100余條。推出線上旅游導覽地圖、天水手繪旅游地圖，在各個網絡視頻平臺開通網絡直播，在微博、微信公眾號等平臺發布天水旅游攻略，全方位、多渠道為全國游客推廣天水的重點旅游景區、特色美食、農特產品。

下一步，市文旅局將進一步推動全市旅游市場服務質量提升，面向全國游客提供游玩體驗好、服務水平高、基礎設施完善的旅游環境。不斷豐富景區文化旅游項目，增加參與感強、文化味濃的文化系列活動。持續打磨提升推出《天水千古秀》情景體驗劇、《麥積圣歌》秦腔音樂劇等劇作質量。認真履行行業監管責任，持續推進重大事故隱患排查整治，增強行業安全防范意識，嚴防發生安全事故。

最后，再次感謝您對天水文化旅游工作的關心，希望您提出更多寶貴意見。

天水市文化和旅游局

2024年6月20日