天水市文化和旅游局關于 對市政協八屆五次會議第128號提案的答復

魏卓明委員：

您提出的《關于進一步提升天水市各景區服務質量的提案》已收悉，現答復如下。

一、主要做法及成效

近年來，天水市文旅局緊緊圍繞文旅強市戰略目標，以全域旅游舒心行動為抓手，深度挖掘天水文旅資源，不斷優化全市旅游環境，持續提升服務質量，讓旅游市場消費需求加速釋放，文化旅游高質量發展取得新突破。

一是完善景區基礎設施。積極爭取國家和省級文旅項目資金，整合各類涉旅資金，集中用于景區基礎設施建設、服務功能提升和品牌創建。在全市交通主干道新增更換世界遺產廊道標識標牌35塊，全面提升天水旅游整體形象和品質。麥積山景區實施內部道路交通改造提升，設置游客步行游覽通道，實施道路亮化工程，提升通行能力。甘谷縣大像山景區新建觀光道路1.6公里，大幅提升了景區可進入性。麥積山大景區游客服務中心一期項目建成運營，有效緩解了景區承載能力不足的問題。伏羲廟景區游客服務中心、地下停車場于今年6月建成投入使用，新增休憩設施30套，完成旅游廁所改造提升，顯著提升了景區基礎設施和接待能力。天水市摩崖石窟文化旅游區實施水簾洞游客服務中心、旅游步道提升改造、魯班山景區基礎設施建設等項目，建成旅游專線、環線公路、旅游步道、人行橋等，通達性和接待能力明顯增強。大像山景區觀光道路、旅游廁所、停車場和地藏殿修繕工程全面完工，景區環境面貌煥然一新。

二是提升景區服務品質。堅持以游客為中心，加強服務質量監管和環境衛生整治，持續優化旅游環境。完善公共文化場館、景區等場所外國人永久居留身份證（五星卡）系統設備適配性改造，為持有“五星卡”的外國旅客做好服務保障。加強旅游人才隊伍建設，舉辦全市導游員、講解員服務技能競賽等活動，選拔優秀選手參加省級比賽，分獲二等獎、三等獎各1名，提升了旅游從業人員的服務意識和業務水平。建立健全旅游投訴處理機制，及時受理游客投訴，維護游客合法權益。組建“東方微笑”文明旅游志愿服務隊，麥積山大景區管委會、天水市博物館等10家單位被授予“東方微笑”文明旅游志愿服務隊旗幟。在天水南站等設置“東方微笑”旅游咨詢服務站，為游客免費提供茶飲、行李寄存和交通、住宿、景點“一站式”指引。組織召開旅行社、星級飯店服務質量提升工作座談會，指導文旅行業圍繞打造“東方微笑”服務品牌，全面提升服務品質。

三是推動景區提質升級。圍繞打造世界知名文化旅游目的地目標，持續加強旅游品牌創建，全力推進A級景區創建工作。加快伏羲文化旅游景區創建國家5A級旅游景區規劃編制，完成總規和創建提升規劃（評審稿）的修訂完善。全力推進天水市摩崖石窟文化旅游區創建國家5A級旅游景區工作，已向省廳與國家文旅部提交景觀質量評估申請報告，召開創建工作推進會，印發實施方案，細化分解任務，推動創建工作有序開展。持續完善甘谷大像山景區基礎設施和服務配套設施，加快創建規劃編制，為申報國家5A級旅游景區奠定基礎。指導卦臺山、蘇灣民宿莊園景區推進國家4A級旅游景區創建。指導各縣區對標A級旅游景區標準規劃建設和管理服務，積極申報國家3A級旅游景區。

四是強化景區宣傳營銷。高度重視文旅品牌宣傳，創新宣傳方式，拓寬宣傳渠道，多角度宣傳推介天水文旅資源和景區景點。充分利用電視、報紙、網絡等媒體平臺，廣泛宣傳A級旅游景區特色亮點，在人民網、新華網、視聽甘肅等媒體平臺及自媒體號發布圖文宣傳稿件超過390篇，瀏覽量超過4950萬次。舉辦秦安桃花會、清水縣丁香節等一系列文旅節會活動，以節促旅，提升景區知名度和影響力。加強與周邊地區旅游合作，開展宣傳推介，拓展客源市場。組織重點景區參加絲綢之路國際旅游博覽會等大型旅游展會，展示天水文旅形象。推出天水伏羲廟及毗鄰地區11家重點景區“一票互游”活動，吸引大量游客。西安、定西、隴南、平涼等地摩友車隊打卡麥積山、伏羲廟、白鹿倉等重點景區，天水入選攜程口碑榜2025年中國100經典目的地。

二、存在的問題

在推進全市旅游市場服務質量提升工作的過程中，我們也清楚認識到提升旅游服務質量工作中還存在著體驗參與型旅游項目少、文藝文化活動類型不豐富、游客承載能力有限等問題。

三、下一步工作打算

下一步，市文旅局將進一步推動全市旅游市場服務質量提升，面向全國游客提供游玩體驗好、服務水平高、基礎設施完善的旅游環境。

一是持續提升旅游服務能力。開展“東方微笑”旅游服務督導工作，就景區、星級飯店、導游等從業人員服務質量進行指導。對全市三星級旅游飯店開展年度復核。結合A級旅游景區管理與服務規范集中整治行動和年度復核，對全市A級旅游景區進行抽查檢查。對嚴重不符合景區標準的景區，落實黃牌警告，限期整改，對不能按期徹底整改的予以摘牌。組織全市各大旅行社繼續推出性價比高、服務周到的旅游線路。提升星級飯店、農家樂硬件設施和從業人員專業素養，為游客提供舒適便利環境。嚴格落實明碼標價規定，杜絕虛假宣傳、惡意漲價、欺騙誤導消費者等行為。

二是豐富旅游產品供給。立足全市文旅資源優勢，以市場需求為導向，加大旅游產品開發力度，豐富旅游產品供給。積極培育發展休閑度假、文化體驗、康體養生、鄉村旅游等復合型旅游產品，打造一批具有天水特色的旅游新業態。加強旅游項目策劃和招商，引進一批有實力的企業參與旅游項目開發建設，推出創新性強、吸引力大的旅游項目。加強旅游商品開發，深入挖掘天水地域文化特色，鼓勵企業和個人開發具有創意性、實用性和市場競爭力的旅游商品，培育一批旅游商品品牌。建立旅游商品研發、生產、銷售一體化體系，在景區、游客服務中心、商業街等地設立銷售點，拓寬銷售渠道，提高旅游購物消費比重。。

三是織密織牢安全防線。認真履行行業監管責任，持續推進重大事故隱患排查整治，抓緊抓實重點領域、重點時段安全生產監督檢查。結合全省A級旅游景區管理與服務規范集中整治專項行動，督促各縣區文旅部門及各景區景點制定假期客流高峰應對工作預案，同時加強文旅行業從業人員安全生產教育培訓，增強行業安全防范意識，嚴防發生安全事故。

最后，再次感謝對天水文化旅游工作的關心，希望您提出更多寶貴意見。

天水市文化和旅游局

2025年7月4日