如何理解旅行社的安全保障義務

　　旅游過程中，一旦出現旅游者人身、財產被損害的現象，游客首先想到的往往是向旅行社索賠。那么，在組織游客參加旅游的過程中，旅行社到底承擔哪些安全保障義務？

　　旅行社的安全保障義務是指旅行社對旅游者的人身、財產負有保障義務。《最高人民法院< 關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定>》第七條規定，旅行社對旅游者的安全負有保障義務。旅行社不僅在組織團隊旅游期間應當對旅游者承擔安全保障義務，在旅游者自行安排活動期間也應當盡到安全保障義務。這里的“旅游者自行安排活動期間”，包括旅行社安排的在旅游行程中獨立的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程的活動期間以及旅游者經導游或者領隊同意暫時離隊的個人活動期間等。

　　具體來說，旅行社的安全保障義務包括以下三個方面：

　　一、安全保護義務。旅行社應設計合理的旅游產品和旅游路線，危險系數高的旅游項目及旅游景點不應納入旅游路線中；旅行社應謹慎選擇有合格資質的旅游輔助者，提供有保障的餐飲、住宿等服務。

　　二、告知警示義務。對于旅游行程中的注意事項、旅游景點中比較危險的區域等，旅行社應當提前向旅游者說明，給予明確提示。

　　三、適當救助義務。旅游行程中一旦發生意外事件，旅行社要提供及時有效的救助，采取合理的處置措施。

　　對于旅行社的安全保障義務，如果相關法律、法規、部門規章有明確規定的，旅行社應該遵守這些規定。在沒有明確規定的情況下，則應參照善良管理人的標準進行判斷。即以同類情況下，具有相當知識經驗的理性人所采用的標準來進行客觀認定。例如，旅行社組織游客體驗漂流項目，其間，有游客因觸碰礁石受傷，由于漂流地點比較偏僻，游客未能得到及時治療，留下殘疾。旅行社認為，自己已經告知游客漂流過程中可能存在的危險，因而應當免責。然而，雖然旅行社盡到了告知義務，但是，按照同等情況下其他有經驗的旅行社會在游客受傷后及時安排游客就醫這一標準，該旅行社顯然未盡到安全保障義務，應當承擔相應的賠償責任。

　　根據《最高人民法院< 關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定>》：“旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產損失，由第三人承擔責任；旅游經營者、旅游輔助服務者未盡安全保障義務，旅游者請求其承擔相應補充責任的，人民法院應予支持。”例如，在跟團旅行中，游客在旅行社安排的酒店就餐，因酒店的食品安全不過關造成食物中毒，酒店承擔賠償責任，旅行社未盡到相應的注意義務，承擔補充賠償責任。（作者系江蘇省淮安市漣水縣人民法院　朱云）