政府信息公開
回應關切
不簽合同無保障
2024-09-04
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案例一：
游客劉某在某網站搜索旅游線路，報名參加某旅行社組織的“國慶黃金周五日游”，團費800元，未簽訂書面旅游合同。行程中，旅行社擅自轉團，隨意變更旅游行程，帶領游客前往購物場所購物。5天行程下來，景點沒去幾個，大部分時間被困在購物店里，錢沒少花，還沒玩好，旅游體驗非常差，可謂“賠了夫人又折兵”。
案例二：
游客楊某一家參加了某旅行社組織的團隊旅游，費用共計10000元，旅行社開具了一張收據，未與楊某簽訂旅游合同。行程中，承諾的四星級酒店沒有兌現，導游擅自安排自費項目，誘導游客購物。楊某向當地文化和旅游行政部門投訴，由于雙方沒有簽訂旅游合同，導致難以維權。
“坑”在哪里？
購買旅游產品時，若未與旅行社簽訂書面旅游合同，或在合同中未明確約定交通、住宿、餐飲、自費項目等重要內容，會導致法律責任不明確，遇旅行社擅自變更行程、增加購物環節、轉團拼團等問題，游客權益難以保障。
如何避“坑”？
建議廣大游客購買團隊旅游產品時，規范簽訂合同，推薦優先使用電子合同，重點關注合同中的企業信息、產品價格、服務內容、行程安排、附加費用、退費條件、拼團轉團規則及違約責任等。
指導單位：文化和旅游部市場管理司
主辦單位：文化和旅游部旅游質量監督管理所
