旅游未能如期成行　索取賠償應(yīng)有依據(jù)

一、案例簡介

近日，有群眾向安徽省旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴，其本人在某旅行社花費(fèi)195元預(yù)訂報(bào)名“一日游”項(xiàng)目，下單成功后旅行社以人數(shù)不足無法成團(tuán)為由拒絕提供旅游服務(wù)，故要求旅行社賠償其相關(guān)損失。接到投訴后，旅游投訴工作人員立即聯(lián)系旅游者和旅行社了解詳細(xì)情況。旅游者認(rèn)為旅行社除全額退款外還應(yīng)賠付其交通費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等各種費(fèi)用，但旅行社表示只能根據(jù)合同違約條款進(jìn)行退賠，超出合同責(zé)任外的賠償訴求無法接受。經(jīng)調(diào)解，因旅游者無法提供有效憑證證明解除合同對其造成了直接經(jīng)濟(jì)損失，旅行社按照合同約定對旅游者退一賠一，雙方達(dá)成和解。

二、案例解析

《中華人民共和國旅游法》第六十三條規(guī)定：“旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團(tuán)社對旅游者承擔(dān)責(zé)任，受委托的旅行社對組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意的，可以解除合同。因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用。”

《中華人民共和國民法典》第五百八十五條規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求予以適當(dāng)減少”。本案例中，旅游者請求合同條款以外的賠償，需要提供實(shí)際憑證證明超出合同部分的其他損失。

三、建議提示

旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)需要解除合同的，應(yīng)按照法律要求的時(shí)限提前通知旅游者，并退還已收取的全部費(fèi)用。合同中設(shè)定了其他賠償條款的，還應(yīng)按照合同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

旅游者選擇跟團(tuán)旅游時(shí)，在簽訂合同前要仔細(xì)閱讀合同條款。同時(shí)，還應(yīng)保留好聊天、轉(zhuǎn)賬、訂票、購物等相關(guān)記錄、票據(jù)或憑證。如發(fā)生旅游糾紛，可作為后續(xù)調(diào)解、仲裁或訴訟活動中依法維權(quán)的依據(jù)。