未達到約定人數不能出團　旅行社應提前通知旅游者

（一）案例簡介

近日，游客李某攜家人一行4人在深圳某旅行社報名參加某國6天5晚旅游團。出發前三天，旅行社通知李某，因其他團員臨時取消出行，導致人數不足無法成團，原定行程取消，需重新更換線路并補繳費用。雙方協商未果，李某向深圳市福田區旅游投訴處理機構投訴，要求旅行社退費及賠償。經核查、調解最終雙方達成和解協議，旅行社向李某全額退回團費。

（二）案例解析

《中華人民共和國旅游法》第六十三條規定，“旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。因未達到約定人數不能出團的，組團社經征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的，可以解除合同。因未達到約定的成團人數解除合同的，組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用”。本案例中，旅行社因未達到約定人數不能出團，在出發前三日才通知旅游者，理應及時做好溝通和安撫工作，并按規定向旅游者全額退還預付旅游費用。如果合同規定了違約條款，還要承擔相應違約責任。

（三）建議提示

旅行社應注意規范簽訂旅游合同，建立有關工作制度，規范工作流程。在旅游線路宣傳推廣中，做好風險提示及不可抗力因素介紹。

旅游者出境旅游應選擇與有資質的旅行社簽訂規范的書面合同，仔細閱讀合同內容，了解旅游合同明確約定的雙方權利和義務，關注旅程安排及違約責任等方面內容，保障自身合法權益。