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資源開發

            
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【“東方微笑”旅游服務優秀案例之一】麥積山大景區：石窟映微笑 服務暖人心

            

            

              
發布日期： 2025-12-09

              
來源：天水市文化和旅游局（資源開發科）
    

              
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麥積山的“東方微笑”，既是千年石窟造像的經典神韻，更是景區服務人員踐行初心的生動寫照。夏日炎炎，四川游客李先生在麥積山步道下山時突發心絞痛，臉色蒼白、冷汗直流，同行家人焦急萬分。正在附近疏導交通的工作人員發現異常后，立即啟動應急響應，景區紅十字會救助站的謝醫生、王護士火速攜帶急救包、便攜式氧氣袋趕赴現場，一邊輕聲安撫情緒，一邊專業測量血壓、實施吸氧、協助含服應急藥物，全程有條不紊的處置讓游客癥狀快速緩解，家人緊握工作人員的手連連致謝。
仙人崖景區黨員示范崗與志愿者服務站全天候值守，耐心解答路線咨詢、提供行李寄存等便民服務，用熱忱驅散游客旅途疲憊。游客王萬春專程送來“情系游客辦實事 熱情服務暖人心”的錦旗，致謝景區工作人員；環衛工人巡查時發現一名游客呼吸不暢、心臟不適且未帶藥品，第一時間聯動景區執法人員送醫送藥，并用警車安全護送下山至游客中心提供吸氧調理，專業高效的處置贏得游客誠摯感謝。
從突發狀況的快速響應到日常服務的點滴用心，麥積山大景區將“微笑服務”融入每一個細節，讓千年石窟勝景與人文溫情交相輝映，為游客打造有溫度、有質感的游覽體驗。