2025年8月28日下午，天水市突降中雨，玉泉景區古建筑群在雨幕中更顯幽靜，卻也增加了游客游覽的不便。下午4時53分，景區游客中心內，講解員邵文麗、周鈺瑤剛結束一場文化講解，正在整理設備；售票員李慧、楊陽在窗口前耐心解答游客咨詢。此時，兩名約五十歲的女性游客相互攙扶進入中心，其中一人面色蠟黃、冷汗直冒，剛進門便劇烈嘔吐。同行者驚慌求助：“她有冠心病，是不是犯病了！”
景區講解員邵文麗、周鈺瑤，售票員李慧、楊陽聞聲立即上前。作為景區“雷鋒志愿服務崗”成員，她們均受過專業應急救援培訓，深知雨天心腦血管疾病突發的危險性。此刻，“東方微笑”不僅是日常服務，更是危急時刻的擔當與行動。
邵文麗與周鈺瑤迅速扶住患病游客，協助其坐下休息。邵文麗輕聲安撫并詢問病史，在得知游客有冠心病史且出現胸痛癥狀后，判斷為急性發作，立即請同事取速效救心丸。
李慧迅速從志愿服務崗藥箱中取來藥品和溫水，楊陽則維持現場秩序并安撫同行游客。邵文麗協助游客含服10粒速效救心丸，還貼心地將自己的披肩蓋在游客身上以防受涼。
與此同時，周鈺瑤清晰撥打120，說明患者情況、已采取措施及具體位置，并告知將有人在入口持橙色雨傘引導。楊陽隨即撐傘至門口等候救護車。
等待期間，游客多次訴稱胸悶，邵文麗持續半蹲在旁，輕握其手、按摩虎口，引導深呼吸；周鈺瑤協助整理物品；李慧、楊陽為同行游客遞上熱水并寬慰。全體人員分工明確、配合默契。
下午5時02分，救護車抵達。楊陽冒雨引導車輛進入，邵文麗向醫護人員準確轉述病史、用藥及當前癥狀。四人協同將游客送上車，周鈺瑤還留下景區聯系方式，方便后續協助。當晚邵文麗回訪得知游客已脫離危險，醫生強調送醫及時至關重要。同行游客哽咽致謝：“你們專業又貼心，玉泉景區的‘東方微笑’真是游客的定心丸！”
景區通過“雷鋒志愿服務崗”常備急救藥品，定期開展培訓，使工作人員能在遇到突發事件時沉著判斷、規范操作，展現出高效的應急處理能力和完善的保障機制和“全員服務、全員守護”的團隊精神。
此次救援是玉泉景區長期踐行“東方微笑”服務理念的縮影。作為AAAA級景區，玉泉景區始終將游客安全置于首位，通過設置志愿服務崗、開展全員應急培訓、建立聯動機制等措施，將專業與溫情融入服務細節。
景區將以此為契機，持續升級服務崗應急功能，增配藥品、擴大培訓，強化“平時服務、急時應戰”的能力，讓“東方微笑”成為每位員工的行為自覺，持續打造“景美人暖”的旅游體驗，為游客提供更加安心、愜意的游覽環境。
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