天水市摩崖石窟文化旅游區的水簾洞石窟群歷經千年風雨，北周造像的“東方微笑”穿越時空，成為絲路文化中最動人的符號。而在景區里，有一位笑容如石窟造像般溫暖的姑娘——劉喬喬，從22歲到32歲，她把人生最美好的十年時光，獻給了這片承載著歷史與文明的土地。十年間，她以文物巡查為責、以講解服務為橋、以宣傳推廣為任、以志愿服務為懷，用跨越山海的堅守與真誠，讓“東方微笑”的服務理念在景區落地生根，溫暖了無數游客的旅途。
2015年，剛滿22歲的劉喬喬懷揣著對家鄉文化的熱愛，成為水簾洞石窟群的一名工作人員。初入職時，她面臨的第一個難題就是文物巡查工作的專業性。摩崖石窟景區內石窟群分布廣、年代久，部分洞窟位于懸崖峭壁之上，巡查路線陡峭難行。為了摸清每一處文物的狀況，她跟著老同事一遍遍攀爬棧道，在筆記本上詳細記錄每一尊造像的位置、保存情況，甚至是巖石的細微裂縫。“文物是不可再生的瑰寶，多一份細心，就能為保護工作多添一份保障。”這是她常掛在嘴邊的話。 十年間，無論嚴寒酷暑，劉喬喬的巡查腳步從未停歇。
講解工作是劉喬喬與游客溝通的重要橋梁，也是“東方微笑”服務理念的核心體現。十年間，她接待的游客涵蓋了國際友人、普通群眾、政務團隊、抖音博主等不同群體，無論面對誰，她都以真誠的微笑、專業的講解和貼心的服務，讓游客感受到摩崖石窟的文化魅力。最讓人印象深刻的是接待國際留學生時的場景。一群熱愛中國文化的國際友人慕名而來，他們特意提前學習了基礎漢語，希望能更貼近地感受石窟魅力。劉喬喬見狀，便用緩慢、清晰的漢語講解，遇到復雜詞匯就配合肢體動作和實物指向。講到飛天壁畫時，她輕輕揚起手臂模仿飄帶翻飛的姿態，笑著說：“你看，她們在天上跳舞，笑容和你們一樣親切。”外國游客們聽得頻頻點頭，時不時用漢語回應“太美了”“謝謝”。離別時，一位外國女士緊緊握住她的手：“你的微笑和漢語講解，讓我們感受到了中國文化的溫暖與善意。”雖然語言不通，但微笑和真誠是共通的。面對普通游客，她會根據游客的年齡、興趣調整講解節奏，給老人放慢語速、重復重點，給孩子用講故事的方式介紹文物知識。而在政務接待中，她始終保持嚴謹專業的態度，精準把握講解的深度與廣度，既展現景區的文化底蘊，又傳遞武山的人文風情，多次獲得各級領導的肯定。
近年來，短視頻成為宣傳景區的重要載體。劉喬喬主動承擔起配合拍攝視頻宣傳的工作，從腳本構思到場景拍攝，她都全程參與。為了展現摩崖石窟景區的絕美風光和文化內涵，她常常在拍攝團隊到來之前就做好了各項準備工作，最終以出色的表現完成了每次拍攝。她先后走進省廣播電視總臺《那山那水我代言》直播間和直播連線欄目全方位推介武山文化特色和景區獨特風光。配合國家二級演員“紅鯉魚和綠鯉魚”“大眼吃遍天”和“瀟瀟國內游”等到景區開展宣傳推介。
十年間，劉喬喬還積極參與志愿服務，用實際行動踐行“東方微笑”的服務理念。景區里總能看到她忙碌的身影，隨時為有需要的游客提供幫助。有一年國慶假期，景區游客激增，一位來自外地的游客不慎與家人走散，情急之下哭了起來。劉喬喬看到后，立即上前安撫，并通過景區廣播發布尋人信息。在她的幫助下，游客終于與家人團聚。“真的太感謝你了，不然我都不知道該怎么辦！”游客緊緊握著她的手說道。
這份堅守背后，是劉喬喬對家庭的虧欠。她的丈夫在外地工作，兩人長期異地分居，孩子出生后，也只能由老人幫忙照顧。有一次，孩子發高燒，老人急得團團轉，打電話讓她回家。可當時景區正處于旅游旺季，政務接待任務繁重，她咬著牙安慰好老人，直到完成接待工作，才連夜趕回家。看著孩子熟睡的臉龐，她的眼淚忍不住掉了下來。“作為妻子和媽媽，我確實不夠稱職，但作為景區的工作人員，我不能辜負游客的信任。”第二天一早，她又準時出現在景區崗位上，臉上依然帶著溫暖的微笑。
十年光陰，彈指一揮間。如今，32歲的劉喬喬依然堅守在自己的崗位上，從青澀的職場新人到景區的業務骨干，劉喬喬用十年的堅守與付出，詮釋了“東方微笑”的深刻內涵。她的微笑，是文物巡查時的認真執著，是講解服務時的真誠熱情，是視頻拍攝時的活力滿滿，是志愿服務時的溫暖貼心。她就像一面鏡子，映照出摩崖石窟景區的人文溫度，又如一座橋梁，連接起歷史與現實、景區與游客。
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