天水市博物館2024年國慶假期問卷調查分析報告

博物館作為重要的文化機構，承載著豐富的歷史文化遺產，為了更好地了解公眾對博物館的態度和需求，2024年國慶假期期間，天水市博物館共發放400張問卷調查表，其中有效問卷382份，游客對于博物館的滿意度達到了94.87%。問卷設計了多個方面的問題，涵蓋了游客年齡、參觀動機、客源等多項內容。以下是問卷調查分析：

一、問卷情況

1、游客年齡

由上圖可知，來博物館參觀的游客中，18-30歲的占比最高，達到了52％；31-50歲的次之有28％；18歲以下游客比例有17％；50歲以上游客占比最少，只有3％，館內在今后可以設置一些吸引老年人的展覽和項目。

2、游客學歷

根據上圖可知，博物館參觀游客中，本科學歷學生數量最多，達到了64%，說明大學生對博物館的期望值和關注度較高，大學生的休息時間也比較充足，多會選擇來博物館內學習知識，增長見識。

3、客源地

通過數據得知，來我館參觀的游客主要以省內及其他市縣的客源為主，占比44.7%，由此可以推測出“麻辣燙”帶火了天水并且省內及其他市縣距離天水并不遙遠，省內朋友紛紛來我市旅游。省外游客數量有33%，僅次于省內游客，說明我市文旅宣傳力度極大，打出了屬于我們自己的品牌。

4、職業

根據上圖可知，學生比例達43.4%，是我館游客中的主力軍。由于學生假期時間比較充裕，文化素養也較高，多會選擇來到博物館進行參觀。游客中老年人數量相對較少，說明博物館對老年人吸引力不強，在今后館內可以設置更多吸引老年人眼球的展覽活動。

5、何種渠道了解到天水市博物館

通過新媒體（微信、抖音等）了解到我館的游客數量最多，高達57.6%，能夠推斷出隨著大眾傳媒的發展，越來越多的觀眾傾向于借助他們來獲取資訊，可以說明我館在社交媒體上的宣傳很到位，達到了預期效果。

6、參觀動機

通過圖標可以得知，學習知識和休閑旅游的占比非常高，分別是38.4%和29.4%，可以說明大多數游客將增長見識、學習知識和旅游玩樂相結合，形成了良好的旅游方式，也說明我館很好地發揮了教育職能，可以讓游客在游玩中學到知識，深受游客喜愛。

7、喜愛的博物館展廳

從上圖可知，游客們對我館各個展廳的喜歡程度是比較平均的，其中通史陳列展廳最受游客喜愛，達到了21.7%，推測出游客在博物館中更傾向于按照歷史脈絡來進行參觀。游客對臨展廳喜愛程度最低，只有3.8%，許是因為臨展廳所處位置比較隱蔽，大家在游覽過程中容易忽視他的存在，館內工作人員可以設置指示標，讓更多游客注意到它。

8、是否加深了對天水歷史文化的認識

根據上圖數據分析，大量游客參觀完博物館后，都表示對天水歷史文化有了些許認識，這些游客占比66.3%。博物館借助浮雕墻的表現形式，包括運用不同展品進行展示，讓游客們透過玻璃展柜接觸到了當地五大文化，加深了游客們對天水的認知。

9、喜歡我館提供的哪項服務

上表顯示，有27.4%的游客喜歡我館設置的多媒體影片（文物鑒賞、視頻介紹），許是多媒體設備帶給游客的互動感較強，展現形式也更加直觀具體。也有很多游客通過聽講解員講解來了解天水當地文化，占比達24.3%，說明很多游客喜歡和講解員溝通交流，加深對于天水的了解。

10、希望增設哪類文創產品

上圖中顯示出，游客希望增設的文創類別比較平均。其中紀念品類文創占比相對較高，達到了37%，館內在文創設置上可以參考游客意見，創新增設更多紀念品類文創商品。

11、各項滿意度

根據上圖可知，觀眾滿意度94.87%，不滿意度是5.13%，游客滿意度極高。游客對每項的滿意度較平均，其中對服務質量的滿意度較低，只有92%，工作人員可以繼續提高自己的服務意識，做到讓游客滿意。游客對陳列展覽和媒體宣傳這兩項的滿意度最高，達到了97%，說明我館在規劃展覽風格、展覽布局方面做得很出彩，在媒體宣傳方面也打出了屬于自己的品牌，吸引了大量游客來此游玩。

二、結論與建議

本次調查通過問卷的方式，收集了公眾對博物館的意見和需求。調查結果顯示，公眾對博物館存在較高的興趣，游客滿意度高達94.87%。博物館吸引了大量本科大學生來館參觀，省內及其他市縣的游客數量較多。多數游客表示，他們是通過新媒體了解到天水市博物館，來博物館參觀不僅是為了休閑娛樂，更是為了增長知識。我館的通史陳列展廳深受游客們的喜愛，但臨展廳受喜愛程度很低，可能是臨展廳的位置比較偏僻容易被大家忽視，工作人員可以設置指向標從而引導游客進入參觀。超過半數以上的游客紛紛表示游覽完博物館后，對天水當地五大文化有了認識。根據游客反饋的建議，我館也進行了相應的改進措施，包括增加展覽的多樣性和質量，提供更多具有趣味性的社教活動，加強宣傳推廣等。在“麻辣燙”的走紅以及總書記前來視察工作的雙重影響下，市博參觀游客人次再創新高，我館可以繼續抓住這波熱度，吸引更多游客來館游玩。