天水市多維發力規范暑期旅游市場秩序

為進一步規范暑期旅游市場秩序，營造安全、有序、優質的旅游環境，天水市聚焦市場秩序整治、服務管理、安全生產及防汛備汛等關鍵環節，多措并舉規范暑期旅游市場秩序，全力守護游客出行安全。

強化監管執法，筑牢市場規范防線。采取“四不兩直”的方式開展全市文旅行業安全生產及市場秩序督查檢查工作，堅持立查立改，現場反饋指導、督促整改。執法人員聚焦暑期文化市場特點，靶向發力、精準施策，重點排查景區、旅行社、星級酒店、網吧、KTV等涉旅企業，針對不合理低價游、虛假宣傳、強制消費、景區門票亂收費、旅游住宿衛生安全不達標等突出問題，進行集中排查和嚴厲查處，打擊違法違規經營行為。

優化服務供給，提升游客體驗質感。暢通12345投訴熱線，及時妥善處理投訴，讓廣大游客乘興而來，盡興而歸。持續開展旅游景區提質行動，全面整治環境衛生，延長開放時間，推行分時段預約機制。圍繞“東方微笑”導游講解服務品牌，舉辦天水市導游員、講解員服務技能大賽。組建“東方微笑”文明旅游志愿服務隊，在天水南站等設置“東方微笑”旅游咨詢服務站，各縣區設立“東方微笑”旅游服務崗，主動為游客提供交通引導、旅游咨詢、茶水供應等，不斷提升服務質量和水平，努力營造良好的旅游環境。麥積山大景區管委會、天水市博物館等10家單位被授予“東方微笑”文明旅游志愿服務隊旗幟。

壓實安全責任，織密旅游保障網絡。圍繞汛期、暑期、假期“三期疊加”關鍵階段，全市上下牢固樹立“一盤棋”思想，始終堅持把安全服務保障放在第一位，及時組織召開專題會議對防汛等安全生產工作進行安排部署，全力做好景區景點及文化場所防汛工作。建立重點景區主動創穩日報告制度，持續開展文旅行業安全生產“百日行動”，以及全市A級旅游景區管理與服務規范集中整治活動，從A級旅游景區運營服務規范、環境衛生管理、公共服務設施等方面開展全覆蓋集中整治，確保全市文旅市場安全平穩運行。