4月7日，全省星級飯店服務質量培訓班在天水地質賓館開班，省文化和旅游廳黨組成員、副廳長李殿俊出席會議并講話，天水市人民政府副市長汪小娟致辭。
會議指出，新冠肺炎疫情發生以來，全省星級飯店行業客流銳減、服務人員流失、收入大幅下滑，經受了嚴峻考驗。此次培訓班的舉辦，是我省文旅行業全面推動星級飯店快速發展、積極構建共謀共建新格局、縮小服務質量管理差距的需要。通過集中授課、問題研討、經驗交流、現場教學，全面樹立全省星級飯店行業“抱團取暖”、共謀發展的新理念，進而形成全省文旅行業高質量發展的新格局。
會議強調，全省星級飯店等旅游服務行業要切實增強高質量發展的責任感和緊迫感，清醒認識我省旅游服務行業當前存在的差距，努力在文明素質、服務態度、工作效率、規范化程度、衛生環境等方面尋找差距、補齊短板。要突顯星級飯店在旅游產業高質量發展中的重要作用，全面提升星級飯店行業規范化管理水平，嚴格服務質量標準化管理，落實安全生產主體責任，強化示范引領帶動，通過細致入微的服務，不斷提高星級飯店的服務質量和效益水平。全省各級行業主管部門要全面加強星級飯店行業監管力度，嚴格落實星級飯店服務質量標準，為星級飯店的高質量發展牽線搭橋、埋石鋪路，真心誠意、真金白銀的幫助星級飯店渡過難關，助推發展。
汪小娟在致辭中指出，近年來，天水市把全市旅游服務質量提升工作做為優化營商環境、增強旅游行業競爭力的重要手段和加快旅游市場復蘇、拉動天水經濟增長的有力抓手，持續開展全市旅游行業服務質量提升行動，全面加強行業管理服務和監管力度，不斷提升綜合實力與市場競爭力，有力促進了星級旅游飯店健康發展。天水市將以這次培訓班的舉辦為契機，認真貫徹落實國家和省上關于旅游服務質量提升工作有關要求，積極學習借鑒兄弟市州好的經驗做法，把持續提升旅游服務質量作為旅游業高質量發展的突破口，著力解決旅游市場主體活力不足、發展環境不優等問題，以打造一批特色鮮明、主題突出、品質優良的精品旅游飯店為目標，促進旅游住宿業規模不斷擴大、品質不斷提高，不斷提升游客的便利舒適度、體驗滿意度和品牌認同度，讓“微笑天水”“好客服務”成為天水旅游行業的金字招牌，為助力全省經濟社會高質量發展貢獻“天水力量”。
全省四星級以上旅游飯店負責人、第五屆省級星評員和各市州文旅部門負責飯店服務質量工作的分管領導和科室負責人等160余人參加培訓。
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