加強窗口建設 提升服務水平

今年以來，甘谷縣自然資源局以“三抓三促”行動為契機，狠抓大廳窗口作風建設，持續提升為民服務能力，打造群眾最滿意的優質服務。

優化流程，實現提速增效。按照“放管服”改革要求，甘谷縣自然資源局通過設置綜合受理窗口，優化流程、簡化環節、壓縮時限等方式，提供高效的便民措施，建立企業及困難群眾綠色服務通道，提供“容缺受理”和“延時服務”，實行“邊受理邊完善邊審批”的工作流程。同時，出臺《甘谷縣自然資源局關于啟用電子證照的通知》《建設項目用地預審與選址意見書》《建設用地規劃許可證》《建設工程規劃許可證》《鄉村建設規劃許可證》全面啟用電子證照。徹底解決了企業跑腿領證的問題，縮短了企業辦事時間，提高了政務服務的便捷性和審批效率。

轉變作風，推進廉政建設。以“三抓三促”行動為契機，甘谷縣自然資源局強化教育培訓，全力提升窗口隊伍整體素質，推動干部工作作風轉變，使“門難進、人難找、臉難看、事難辦”的問題得到了解決。推行標準化服務，對受理的事項，全程置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，避免了違規操作，防止“吃、拿、卡、要”現象發生，推進源頭治腐工作。

熱情服務，拉近政群距離。甘谷縣自然資源局實行“一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結”運行機制。在大廳窗口設置公告欄，公開辦事指南、辦事程序、辦事時限、收費依據及標準等各項措施，不斷改善服務環境，保障群眾知情權和監督權，做到了違紀“零”發生、群眾“零”投訴。通過實地為群眾解決問題、面對面答疑解惑，拉近干部和群眾的距離，以“百問不厭”為服務準則，用飽滿的熱情、耐心地講解全程為群眾排憂解難，讓群眾高興而來、滿意而歸。