在蒼茫的西北大地上，摩崖石窟靜臥千年，以其無與倫比的藝術瑰寶震撼世界。然而，比石刻更不朽的，是穿越時空的人文精神；比造像更動人的，是洋溢在景區每個角落的“東方微笑”。近年來，摩崖石窟景區全體工作人員始終秉持“游客至上，服務為本”的宗旨，將千年石刻所蘊含的慈悲、從容與智慧，內化為真誠服務的職業素養，外化為溫暖動人的“東方微笑”，打造了一張有溫度、有深度、有情懷的文旅服務名片。

從千年造像到現代服務,讓“東方微笑”從石壁走入人心。拉梢寺的宋代塑像，那抹穿越千年風雨的微笑，被譽為“東方的蒙娜麗莎”，安詳、慈悲，治愈了無數觀者的心靈。我們深刻認識到，這不僅是藝術的巔峰，更是我們服務精神的源頭與燈塔。景區工作人員表示“我們的微笑，應是這石壁上微笑的延續。要讓游客感受到的，不僅是歷史的厚重，更是當下的溫暖。”。景區服務中心堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，認真貫徹執行省委“五區”基層黨建工作部署和全市“東方微笑”志愿服務工作要求，堅持“黨建引領、創新融合、品質至上、美好共建”，以“風景美、人文美、服務美、融合美”為工作目標，創建“黨旗飄揚·最美風景”主題黨建品牌，助推景區工作標準化、管理智慧化和經營市場化，以黨建引領賦能國家5A級旅游景區創建，推動景區旅游高質量發展。

于細微處見真章,構建“全程化、沉浸式”的微笑服務鏈條。我們從冰冷的石壁上，汲取了有溫度的服務哲學：真正的服務，是心與心的交流。“東方微笑”不止是一個表情，更是一個貫穿游客全程體驗的服務體系。在景區游客中心、購物中心、武山風物館，志愿服務者熱情接待每一位游客，開展人員引導、咨詢解答、便民服務等工作，讓游客快速開啟暢游之旅。在景區停車場、出入口、回車場等區域，積極引導游客有序排隊乘坐觀光車，幫助老年游客、攜帶兒童的游客減少排隊時間，引導游客有序出入景區。在景區核心游覽區，志愿服務者化身“文化傳播者”，用生動形象的語言為游客講述世界第一摩崖浮雕大佛魅力，用情擦亮武山特色旅游名片。金牌講解員小劉，在講解那尊“東方微笑”宋代塑像時，總會引導游客靜心感受，并分享自己對這抹微笑的理解。她說：“我的工作，就是架起一座橋，讓游客不僅能‘看到’微笑，更能‘感受到’微笑。”在景區游步道、觀景平臺、休息區域，志愿服務者們手持清潔工具，仔細撿拾清理垃圾，清潔旅游服務設施，同時向游客宣傳文明旅游理念，倡導大家保護文物、愛護環境。在摩崖石窟景區，暖心“紅馬甲”們隨處可見，文明旅游志愿服務隊秉持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，積極開展旅游接待服務，用點點滴滴的實際行動溫暖了游客旅程。

超越期待的感動,當“東方微笑”成為治愈的力量。服務的最高境界，是創造超越期待的感動，讓“東方微笑”成為撫慰人心的力量。在一個陰雨綿綿的下午，臨近下班的時候，一位來自河南的何女士心機萬分來到辦公室求助，說自己剛買不久的新手機丟失了。當時辦公室負責人及時安撫何女士焦躁的情緒，在了解具體情況并詳細查看監控后，排除人為盜竊。隨后，服務中心負責人聯合何女士家屬前往景區核心區域重點排查，最終在水簾洞單元一個不起眼的縫隙中發現丟失手機，并完好無損的歸還本人。找到手機后天色已晚，何女士激動地說：“非常感謝，耽誤你們下班時間了，你們專業的服務和關切的笑容，讓我這位異鄉客倍感安心。”這樣的故事，在摩崖石窟景區并非個例。景區設立的“黨員志愿服務之家”“勞動者驛站”，常年備有針線包、充電器、急救藥品等，為游客解決“燃眉之急”。設立的“黨員示范崗”、“黨員志愿服務崗”，熱情耐心的為游客答疑解惑。每一次耐心的指引，每一次主動的攙扶，每一次拾金不昧的歸還，都伴隨著真誠的微笑，將“東方微笑”從文化符號，具象為可感、可知、可憶的溫情體驗。

石刻無言，微笑永恒。摩崖石窟景區服務中心這個集體，正以自己日復一日的堅守與奉獻，為千年古跡注入新時代的活力與溫度。我們深知，景區最美的風景，既在石窟之內，更在石窟之外，在于每一位員工臉上那抹發自內心的“東方微笑”。今后，我們將繼續深化“東方微笑”服務品牌內涵，不斷提升服務質量，讓這抹從歷史深處走來的微笑，更加璀璨、更加動人，為講好石窟故事、傳播中華文明，貢獻我們全部的光和熱！