為進(jìn)一步提升天水市心理援助熱線的服務(wù)能力,提高心理熱線咨詢效率,滿足廣大來電者的電話咨詢需求,按照天水市全國社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作計(jì)劃,從7月10日開始,天水市心理援助熱線(0938-8221199或12320-5-2)從原來的“白天8小時(shí)接聽”升級(jí)為“24小時(shí)接聽”,專業(yè)心理熱線接線人員將全年無休地為來電者即時(shí)提供心理疏導(dǎo)和干預(yù)。

天水市心理援助熱線是一條公益熱線,擁有國內(nèi)先進(jìn)的心理熱線咨詢系統(tǒng),現(xiàn)開通5條線路。2018年4月23日,熱線成功并入甘肅省12320衛(wèi)生熱線,與蘭州市心理熱線共同承擔(dān)著全省的心理援助熱線工作。

自2014年12月開通以來,天水市心理援助熱線始終堅(jiān)持公益性,共接聽求助電話3000余人次,其中,高危來電8人次。

據(jù)心理熱線工作人員介紹,傍晚與凌晨是熱線高峰時(shí)段,“24小時(shí)心理援助熱線”開通實(shí)現(xiàn)了全天候、全覆蓋心理咨詢服務(wù),解決了工作期間不便來電、夜間無法提供心理咨詢服務(wù)等問題。熱線接線員不僅為來電者提供專業(yè)心理疏導(dǎo)及干預(yù),還將通過回訪進(jìn)一步評(píng)估來電者的心理狀態(tài),主動(dòng)提供關(guān)心與幫助,避免悲劇的發(fā)生。