今年以來，天水市市場監管局堅持監管與服務并重，把優化營商環境與強化特種設備安全監管有機結合，通過創新服務模式、優化審批流程、嚴格準入審查等措施，全面提升特種設備使用登記和作業人員資格認定工作質效。

“親情式”服務，提升辦事體驗。推行“微笑服務+親情服務”，提供免費復印、打印、上網查詢、網上提交等“一站式”便民服務。設立“急事急辦”綠色通道，對重點企業、民生項目實行預約辦理和上門服務。創新推出“容缺受理”機制，對非關鍵材料缺失事項先行受理，減少企業跑動次數。同步構建“好差評”閉環管理機制，好評率實現100%。同時，深入開展“服務之星”“黨員示范崗”創建活動，組織窗口黨員干部開展“上門服務”16次，累計解決企業登記難題12件，推動黨建與業務深度融合。

“可視化”指引，提升服務質效。針對首次辦理企業，編制《特種設備使用登記流程圖》與圖文并茂的辦事手冊，細化“資料準備—線上填報—審核反饋”全流程操作指引，配套制作申報模板和常見問題解答，確保企業申報“一看就懂、一學就會、一次辦好”。同時，制定《特種設備登記服務規范》，明確資料清單與審核標準，對材料齊全的簡單業務實行“即報即辦”，復雜業務建立“疑難問題會商機制”，確保24小時內響應解決。

“清單化”審核，把好準入關口。對照省、市監管要求，制定《登記材料審核清單》，從設備技術資料、使用單位資質、安全管理制度等6個方面逐項核查，杜絕材料缺漏、信息不實等問題。同時，實行“初審+復核”雙崗責任制，對壓力容器、起重機械等重點設備登記需經窗口負責人復審，建立審核臺賬與問題追溯機制，從源頭防范安全隱患，切實把好準入關口。

“全流程”指導，實現線上辦理。創新推出“碼上辦”服務，編制標準化操作指南，通過“現場指導+線上答疑”雙軌并行方式、“線上申請—受理—審核—發證”全鏈條服務模式、開設服務熱線，為企業提供“甘肅省特種設備作業人員考核管理平臺”“甘肅省特種設備監管全周期集成應用平臺”全流程操作指導，即時解答申報材料填寫、系統操作等問題，實現注冊、申報、審核全流程線上辦理。

截至6月底，共辦理特種設備業務3507件，其中特種設備使用登記1876件、特種設備安裝改造修理施工告知579件，特種設備作業人員證1027件，有力保障了全市特種設備安全運行，為經濟社會高質量發展提供了堅實的安全保障。