天水市在2024年入選全國居家和社區基本養老服務提升行動項目城市后，找準服務小切口，做實為民暖心事，高質量完成1818張家庭養老床位建設，開展居家上門服務3050人96077次，超額完成任務目標。

一是強化組織保障，把好責任關。提請市政府印發《天水市2024年居家和社區基本養老服務提升行動項目實施方案》，制定《天水市家庭養老床位建設和老年用品配置基本清單》《天水市居家養老上門服務項目指導目錄》兩張清單，堅持“周分析、月通報、季研商”機制，緊盯時間節點，把握工作進度，先后召開部署會和調度會9次，市縣鄉村四級認真履行監管責任，上下聯動高質量推進任務落實。

二是著眼分類統籌，把好供給關。堅持統籌規劃、分類指導、精準施策，綜合考慮縣區低收入、失能等經濟困難老年人基數，采取市級統一組織、縣區具體實施的方式，嚴格項目管理，規范招標程序，擇優確定8家有資質、有經驗的養老服務企業承接4縣區項目任務，先后開展3次培訓系統解讀項目實施中服務流程、資料歸集、信息錄入等方面存在的問題困難，以培訓“賦能”提升行動精準服務、高效服務。

三是立足精準精細，把好評估關。精準對接全市失能、半失能經濟困難老年人居家養老服務需求，統籌市級福彩公益金40萬元，委托第三方服務企業對4017名老年人身體狀況、家庭經濟狀況、居家環境進行全面摸底評估，并根據老年人需求‘一戶一策’制定改造服務方案，量身配置護理床、報警呼叫器等適老化設施、智能化設備，合理確定室內清潔、起居照料等上門服務項目，有效提高家床建設和居家服務的針對性和精準度。

四是聚焦質量監測，把好驗收關。落實服務抽查回訪制度，抽調2名工作人員對服務項目合理性、資源配置均衡性、服務對象滿意度等進行電話抽查回訪，累計回訪3800余人次、解決問題280個、幫辦實事75件，老年人服務滿意度達96.88%。抽調市縣區民政部門、鄉鎮（街道）、村（居）委會和項目實施企業工作人員組成評估驗收組，實地對產品數量、資格、價格、質量逐一核準，確保產品廠家有資質、產品有證書、質量可溯源。