為進一步提升全市市場監管系統藥品、化妝品、醫療器械領域投訴舉報處置工作的規范化與專業化水平，切實保障人民群眾用藥用械用妝安全與合法權益，近日，天水市市場監管局舉辦市場監管大講堂，邀請省藥品監督管理局有關專家，聚焦“兩品一械”投訴舉報規范化處置進行專題授課。

本次講座以“理論+案例”方式，以解讀法律法規、復盤典型案例、提煉經驗措施等為重點，詳細講解投訴舉報的屬性以及處置辦法措施，有效促進了參訓學員投訴舉報的處置能力和水平不斷提升。一是緊扣根本遵循。強調必須堅持以人民為中心，嚴格依據《中華人民共和國藥品管理法》等法律法規規定，依法履職，公正處理，積極回應社會關切。二是復盤總結提煉。系統梳理階段性工作的信息數據和典型案例，既展示成效，也深入剖析當前存在的難點與挑戰，為精準施策指明方向。三是明晰屬性區分。重點厘清了“投訴”（請求調解消費爭議）與“舉報”（反映違法線索）的不同法律屬性，強調必須按照《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等規定，實施分類處置。四是規范處置流程。詳細講解舉報受理、核查、取證、反饋等全流程規范，強調要重點關注產品資質、渠道、廣告、質量等關鍵要素，確保調查深入透徹。五是聚焦能力提升。提出加強業務學習、強化技術支撐、推進智慧監管、深化社會共治等建設性意見，以持續優化工作。

市局機關和市市場監管綜合行政執法隊全體干部職工，局屬各事業單位班子成員，各縣（區）市場監管局、各市場監管所監管執法人員分別在主、分會場聆聽講座。