市住房公積金管理中心聚焦優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)效能，堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，組織機(jī)關(guān)科級(jí)以上黨員干部以“假如我是辦事人”的理念，主動(dòng)下沉服務(wù)一線(xiàn)，開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，換位式體驗(yàn)群眾辦事難易程度，全方位審視“高效辦成一件事”政務(wù)服務(wù)流程，著力打造高效、便捷、暖心的公積金服務(wù)形象。

一、豐富活動(dòng)形式，務(wù)求深化切身感受。機(jī)關(guān)科級(jí)以上黨員干部通過(guò)“換位體驗(yàn)、全程陪同、現(xiàn)場(chǎng)解憂(yōu)”的方式，精準(zhǔn)查找業(yè)務(wù)辦理中的梗、阻、慢問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦理公積金業(yè)務(wù)的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。一是以申請(qǐng)人身份親身辦。通過(guò)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“甘快辦”APP以及辦事窗口、自助終端等辦理端口，機(jī)關(guān)科級(jí)以上黨員干部親身體驗(yàn)咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)上注冊(cè)登錄、材料提交、進(jìn)度反饋等辦事全過(guò)程，發(fā)現(xiàn)辦事過(guò)程中存在的辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)。二是以幫辦員身份陪同辦。緊扣“高效辦成一件事”工作要求，為群眾提供全流程幫辦，圍繞辦事方式多元、辦事材料最簡(jiǎn)、辦事成本最低，重點(diǎn)查驗(yàn)事項(xiàng)辦理流程是否最優(yōu)、材料是否最簡(jiǎn)、時(shí)限是否最短，導(dǎo)辦服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)是否貼心有效，政務(wù)數(shù)據(jù)是否高效共享。三是以監(jiān)督員身份督導(dǎo)辦。依托12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、12329公積金熱線(xiàn)、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、窗口意見(jiàn)薄等問(wèn)題受理平臺(tái)和渠道，收集匯總?cè)罕妼?duì)辦事流程、服務(wù)質(zhì)量、政策執(zhí)行等方面的意見(jiàn)建議。通過(guò)參與訴求處理、回訪(fǎng)群眾、深度調(diào)查等方式，查找解決辦事環(huán)節(jié)存在的機(jī)制、作風(fēng)問(wèn)題，迅速推動(dòng)問(wèn)題解決到位。四是以經(jīng)辦員身份坐窗口。立足窗口經(jīng)辦員崗位，親自受理審批歸集、提取、貸款全流程業(yè)務(wù)，深入查擺材料重復(fù)提交、政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、系統(tǒng)操作繁瑣等問(wèn)題以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患及效率短板。通過(guò)與一線(xiàn)經(jīng)辦人員交流討論，提出改進(jìn)優(yōu)化的思路對(duì)策。

二、突出體驗(yàn)重點(diǎn)，找準(zhǔn)改革優(yōu)化關(guān)鍵。中心黨組班子經(jīng)過(guò)分析研判，優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能、壓縮辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)“流程更簡(jiǎn)、材料更少、跑動(dòng)更少、效率更高”的服務(wù)升級(jí)，架起黨群干群“連心橋”。一是注重體驗(yàn)辦事流程。對(duì)照“高效辦成一件事”政策要求，重點(diǎn)核查高頻事項(xiàng)是否實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗通辦”。同一事項(xiàng)是否無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，是否存在辦事難、辦事繁、辦事慢問(wèn)題。二是注重體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)服務(wù)大廳窗口設(shè)置、環(huán)境形象以及窗口人員工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行體驗(yàn)與監(jiān)督，對(duì)群眾辦事遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)進(jìn)行整改反饋。針對(duì)群眾辦事差異化需求，推出“早晚彈性辦、午間不間斷、周末不打烊”延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)，設(shè)立“綠色通道”，提供預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)；優(yōu)化線(xiàn)上渠道適老化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化操作流程，配備專(zhuān)人指導(dǎo)使用智能設(shè)備，讓政務(wù)服務(wù)真正貼近群眾生活、貼合群眾需求。三是注重體驗(yàn)政策執(zhí)行。圍繞公積金繳存基數(shù)、提取貸款條件及額度、靈活就業(yè)人員繳存政策等，重點(diǎn)體驗(yàn)政策是否惠民、辦事指南是否清晰、辦理渠道是否多元，廣泛聽(tīng)取群眾對(duì)政策優(yōu)化的意見(jiàn)建議，為政策優(yōu)化、機(jī)制完善、制度改革提供第一手資料。

三、加強(qiáng)綜合治理，著力提升服務(wù)質(zhì)效。在公積金辦事窗口設(shè)立專(zhuān)門(mén)值守崗，中心領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班，現(xiàn)場(chǎng)接待群眾咨詢(xún)、協(xié)調(diào)解決復(fù)雜疑難問(wèn)題，公示值守時(shí)間和聯(lián)系方式，接受群眾監(jiān)督。一要加強(qiáng)閉環(huán)落實(shí)。通過(guò)“我陪群眾走流程”，認(rèn)真分析研究公積金各項(xiàng)政策措施、審批流程、內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面存在的問(wèn)題短板，建立“真實(shí)感知、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置”的工作機(jī)制，確保各類(lèi)問(wèn)題得到有力有效解決。二要及時(shí)解決問(wèn)題。建立問(wèn)題處置常態(tài)化工作機(jī)制，對(duì)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和了解掌握的群眾意見(jiàn)訴求，在立行立改的同時(shí)，深入分析個(gè)性問(wèn)題背后的共性問(wèn)題，做到業(yè)務(wù)上和技術(shù)上、機(jī)關(guān)各科室和各管理部系統(tǒng)治理、聯(lián)動(dòng)解決。三要總結(jié)成果運(yùn)用。積極主動(dòng)探索創(chuàng)新公積金服務(wù)新舉措、新模式，挖掘工作特色亮點(diǎn)。對(duì)“我陪群眾走流程”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的新做法新經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣運(yùn)用，全力打造更快更好方便群眾辦事的公積金服務(wù)模式。通過(guò)中心官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)及本地融媒體，宣傳活動(dòng)進(jìn)展、整改成效和便民舉措，發(fā)布“流程優(yōu)化前后對(duì)比”“群眾體驗(yàn)感言”等內(nèi)容，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，營(yíng)造良好輿論氛圍。