為推進數(shù)字政府建設、優(yōu)化政務服務環(huán)境，市政務服務中心緊扣“高效辦成一件事”核心目標，以數(shù)字化改革為牽引、流程再造為突破，從五大維度精準發(fā)力推動政務服務提質增效。截至目前，“高效辦成一件事”集成服務累計辦理業(yè)務14.63萬件，企業(yè)群眾辦事平均跑動次數(shù)0.03次、滿意度99.8%，獲得感與滿意度顯著增強。

一、數(shù)字賦能平臺整合 激活政務服務新動能

堅持以數(shù)字化驅動治理變革，全力依托一體化政務服務平臺，打破部門數(shù)據(jù)壁壘，積極推動跨部門、跨層級數(shù)據(jù)共享共用。重點拓展“甘快辦”等移動端應用場景，將社保繳費、不動產登記預約等高頻事項全面納入線上辦理范疇，實現(xiàn)161項高頻事項“網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。同時，深化“政務服務便利化”建設，聚焦企業(yè)群眾“全天候辦事”需求，高標準建成24小時自助服務區(qū)，整合社保、醫(yī)保、不動產、市場監(jiān)管等多領域自助終端設備，提供查詢、打印、繳費、證照辦理等高頻基礎服務事項的全天候辦理渠道，有效破解傳統(tǒng)政務服務“時間受限、窗口資源緊張”的難題，實現(xiàn)政務服務“不打烊”、群眾辦事“零等待”。

二、流程再造精簡優(yōu)化 提升政務服務高效能

聚焦“高效辦成一件事”，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，壓減高頻事項申請材料、審批環(huán)節(jié)與辦理時限。44個“高效辦成一件事”事項已在天水市政務服務網(wǎng)及“甘快辦”APP上線，100%入駐市縣兩級政務服務中心，實現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。針對異地辦事痛點，立足勞務輸出密集特點，推進“跨域通辦”改革，與北上廣、杭新魯內等7個地市對接拓展服務范圍，實現(xiàn)“跨省通辦”480項、“全市通辦”905項、“省內通辦”40項，其中905個“全市通辦”事項實現(xiàn)市縣（區(qū)）無差別受理、同標準辦理，平均辦理時限較以往壓縮93.44%。同時，建立事項清單動態(tài)管理機制，落實省、市、縣、鄉(xiāng)四級標準統(tǒng)一要求，打破區(qū)域界限，切實提升企業(yè)群眾辦事便利度。

三、服務下沉延伸觸角 彰顯政務服務暖溫度

為推動公共服務均等化，持續(xù)推動政務服務資源向基層下沉，著力完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務站建設，將社保參保登記、社會保障卡申領等高頻事項下沉至基層站點辦理，實現(xiàn)群眾“家門口就能辦大事”。針對老年人、殘疾人等特殊群體，專門優(yōu)化“幫辦代辦”服務機制，設立“綠色通道”，配備專職幫辦人員，提供全程引導、材料代填等暖心服務。截至目前，全市已建成基層便民服務站點154個，累計提供幫辦代辦服務2.3萬余次，政務服務的可及性與溫度顯著提升。

四、聚焦營商環(huán)境優(yōu)化 激發(fā)市場主體新活力

圍繞“準入又準營”目標，推行企業(yè)開辦、項目審批等“一件事一次辦”集成服務，將企業(yè)開辦流程整合為1個環(huán)節(jié)，辦理時限壓縮至1個工作日內，實現(xiàn)“一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理、一證核發(fā)”。同時，健全完善政務服務“好差評”與回訪機制，實現(xiàn)服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，建立差評整改閉環(huán)管理流程，通過差評整改、滿意度回訪倒逼服務質量提升。此外，精準推送惠企政策，組建專業(yè)服務專班為企業(yè)提供政策解讀與申報指導，政務服務好評率穩(wěn)定在99%以上，市場主體活力持續(xù)激發(fā)。

五、訴求響應閉環(huán)管理 筑牢政企民連心橋梁

以12345政務服務便民熱線為核心，錨定“規(guī)范運行、提質增效”目標，搭建“訴求簽收—精準交辦—審核把關—跟蹤回訪—結果反饋”全流程管理機制，創(chuàng)新推行“1345”閉環(huán)督辦工作法和市縣鄉(xiāng)村四級聯(lián)動辦理機制，實現(xiàn)工單流轉全程可視可溯、“一單到底”直達基層。通過健全“限期辦結、全量回訪、督辦問效”機制，熱線服務質效顯著提升。同時，緊扣我市文旅發(fā)展需求優(yōu)化響應流程，受理游客訴求2400余件，按期辦結率100%、滿意率96.76%。目前，熱線投訴工單按時辦結率100%，綜合滿意率穩(wěn)定在92%以上，切實筑牢政企民“連心線”。

下一步，市政務服務中心將持續(xù)深化數(shù)字政府建設，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問題，不斷優(yōu)化服務舉措、創(chuàng)新服務模式，全力推動政務服務再提質、再增效，為全市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展提供更堅實的政務服務保障。