2025年，天水市救助管理站錨定救助管理安全核心目標，以“規范建設、提質增效、守牢底線”為導向，織密救助服務保障網，全年累計救助流浪乞討及臨時遇困人員470人次，切實保障服務對象合法權益，著力推動救助管理服務水平提檔升級。

一、深化數字窗口建設，構建全鏈條服務體系

依托全國救助管理信息系統，從問題著手，深化“數字救助窗口”建設，以線上全流程閉環管理充分呈現救助服務實效。一是針對系統錄入不規范問題，印發《全國流浪乞討人員救助管理信息系統“流浪經歷”簡要模板》《救助管理信息系統錄入需要注意的十項問題》“雙十條”通知，通過“對照錄入、逐人完善”實現標準化填報。二是針對功能錄入不全面問題，采取“骨干帶頭+傳幫帶”模式，組織學習新增功能操作手冊，全年完成71人次疑似精神障礙人員信息錄入，同時與天水市第三人民醫院簽訂《定點醫院就醫協議》，并完成協議等佐證資料的系統錄入；填寫消防安全隱患排查模塊，錄入并整改消防安全隱患4條。三是針對錄入不精準問題，細化救助內容、專業服務分類，全年送醫救治13人次，新增教育矯治1人次、未成年人心理關愛21人次，實現從“主動發現-入站登記-分類救助服務-離站跟蹤回訪”全流程線上閉環管理。

二、抓實安全基礎建設，強化多維度安全防線

聚焦“人、物、制、管”關鍵環節，構建多維度安全防線。一是邀請麥積區中醫急診科醫護人員開展傳染病防控、慢性病預防專題培訓2場次，與南站派出所黨支部簽訂《黨支部結對共建協議》，開展“黨建+業務”能力結對共建，為干部職工開展應急防護知識培訓1場次，不斷提升干部職工應急處置和安全防護能力。二是提升站內消防設施水平，積極爭取省民政廳、市民政局支持，實施綜合樓改造工程，已完成綜合樓外立面及花崗巖門廳地面改造升級，夯實硬件基礎；推進舊址地質災害治理，拆除填埋窯洞12孔，修筑水泥擋土墻70米、磚混圍墻50米，徹底消除山體滑坡隱患，為救助站家屬院及周邊區域居民營造了宜居環境。三是健全安全管理制度，修訂應急預案2份，常態化開展隱患排查整改，全年整改隱患42處，除消防水池因土質濕軟問題待后續整治外，其余均整改到位。

三、開展分層分類培訓，鍛造高素質服務隊伍

聚焦基層賦能、站內增能、思想育能、資格增能四個維度，構建“分層分類、內外并舉”培育體系，全面提升隊伍服務本領。一是面向基層開展救助業務能力提升培訓班1期，覆蓋30余人次，手把手指導信息系統操作，夯實基層救助服務能力。二是面向站內干部制定年度培訓計劃，圍繞物資管理、內控規范、救助規程等8個主題開展專題培訓，推動業務骨干經驗分享，切實增強干部職工業務服務能力。三是落實“行動+倡導+叮囑”培育模式，教導干部職工踐行光盤行動、節約辦公資源等文明舉措，教導干部職工樹牢勤儉節約、為民為公、團結奉獻意識，厚植為民情懷；鼓勵職工參加專業資格考試，全年2人考取社會工作者證書、5人取得消防設施操作員中級證書，隊伍知識結構持續優化。

四、創新救助服務模式，跑出救助服務加速度

聚焦難點創新工作方法，推動救助質效全面提升。一是推行“542”尋親模式，破解特殊困難人員尋親難題，全年尋親成功7人，成功率達100%；同時通過跨省聯動，妥善安置1名家庭接收困難人員。二是以未成年人救助保護為切入點，搭建專業服務平臺，發揮社會工作專業優勢開展關愛服務活動，強化市、縣兩級部門聯動協作，提升服務精準度與專業化水平。全年救助未成年人66人次，赴秦州區汪川鎮銀河小學為31名困境留守兒童送上愛心禮包。三是扎實開展源頭治理工作，全年走訪慰問25名易流浪走失人員，發放“愛心溫暖包”19份，為防范流浪乞討人員再次流浪筑牢基礎。

五、強化多元宣傳引導，營造暖心救助好氛圍

采取“線上+線下”“站內+站外”宣傳方式，拓寬救助管理政策宣傳面。一是結合救助機構“開放日”及“夏季送清涼”“寒冬送溫暖”專項救助行動，接待市民咨詢380余人次，發放宣傳資料2600余份，愛心便民袋300余個，切實拉近了與群眾的距離，提升了救助工作的群眾知曉率和參與度。二是依托政府網站、新媒體平臺，宣傳政策法規與救助事跡，全年上報政務信息49篇，其中國家級媒體采用3篇，省級2篇，市級4篇，天水在線38篇，有效擴大了救助工作的社會影響力，樹立了暖心救助的良好形象。三是通過向全市市民手機發送救助公益短信的方式，全年累計發送公益短信10萬余條，有效提升群眾發現流浪乞討人員后主動提供線索的意識和主動性。

2025年，通過五大重點工作推進，天水市救助管理站進一步提升救助管理服務水平，圓滿完成年度任務。下一步，將總結經驗、查找短板，持續深化線下線上救助一體化，優化救助服務模式，強化隊伍建設，提升救助服務水平，以務實作風和有力舉措保障流浪乞討及臨時遇困人員合法權益，為全市救助管理服務高質量發展貢獻更大力量。