2020年，天水市民政局聚焦脫貧攻堅、聚焦特殊群體、聚焦群眾關切，不斷加大政策解讀力度、熱點回應力度和互動交流力度，全面推進決策、執行、管理、服務、結果全過程公開，全年政府信息公開各項工作有序開展。

一、總體情況

（一）細化公開事項，夯實政府信息管理基礎。一是加強政務服務管理。規范建立“三張清單一張網”，開展政務服務事項“一件事一次辦”事項清單梳理，梳理權力事項54項，認領政務服務事項29項。 持續開展減證便民行動，對11項進駐政務大廳政務服務事項 “辦事指南”和“流程圖”進行重新編制；對4項服務事項辦事時限進行了壓縮。全力推行“不見面審批”，依托政務服務網推進網上辦理，2020年辦件18件。全面清理證明事項，對民政部公布的24項證明事項對照取消，全面開展證明事項告知承諾制，政務服務質量進一步提升。二是規定事項常態化公開。及時將17家社會組織成立登記信息、14家社會組織注銷和281家社會組織年度檢查信息在天水政務服務網公告，15家社會組織撤銷等行政處罰信息在天水日報公告，253家社會組織抽查信息、57家社會組織“雙隨機、一公開”聯合部門抽查等其他行政權力信息在甘肅省部門協同監管平臺、國家企業信用信息公示系統和“信用中國”網站公開。利用12345、“好差評”應用系統等政務平臺，加強行政效能監察，積極回應民生訴求，今年以來累計答復網民效能投訴18件。

（二）完善監督機制，嚴把政務信息審核關口。為嚴防信息錯漏假現象發生，建立了分級審核機制。對公開事項，堅持由科室負責人初審、分管領導審核簽發；對擬作出重大執法決定的事項，由法規科負責進行合法合規性審查，合法性檢查通過后再作出執法決定；對審核程序不到位、簽批手續不全的，一律不予公開。對市政府辦公室發出的約稿信息，由局辦公室先提出擬辦意見，經呈領導閱示后與各科室進行溝通商討，集思廣益，確定具體落實措施和成效，確保約稿材料高質高效完成。全年公開各類信息645條，較去年同期提高6.26%。沒有收到公民、法人或社會組織的信息公開和行政復議申請。在政府信息公開考核、社會評議和責任追究結果中，自覺接受社會群眾監督，在履行政府信息公開工作職責中無違反有關規定情況。

（三）加強平臺建設，拓寬政務信息公開渠道。發揮中國社會組織公共服務平臺、“信用中國”網站、甘肅省部門協同監管平臺、甘肅省民政廳門戶網站、天水市人民政府信息交互平臺、本地新聞媒體、微信公眾號、局機關電子顯示屏、公告欄等渠道，公開各類工作信息，展示工作成果，宣傳民政各項工作。高度重視政務信息特別是市政府約稿信息報送工作，切實提升信息報送的質量，及時、準確、全面報送高質量的政務信息，全年共編發動態信息58期267條，省、市等各類政府部門網站、信息期刊、新聞媒體采用187條。加強對局屬單位微信公眾號、信息平臺的日常監管，督促局系統1個網站（天水市慈善公益）和1個微信公眾號（天水慈善公益）對網站和公眾號發布內容從嚴從細把關，及時更新內容，弘揚時代主旋律，傳播社會正能量。

（四）聚焦群眾關切，強化政務信息解讀宣傳。一是強化兜底保障政策宣傳解讀。及時組織對120多名縣鄉業務人員進行“兩不愁、三保障”暨兜底保障專題培訓，并采取編印發放《兜底保障工作手冊》、社會救助工作講稿等方式，指導各縣區分批分次開展培訓，提高了基層經辦人員的政策理論和業務工作水平。通過在鄉鎮社會服務大廳、村居事務欄張貼公布社會救助政策和申請辦理程序，面向困難家庭發放《社會救助工作告知書》《兜底保障家庭明白冊》，以及上門宣傳解讀方式，廣泛開展群眾性宣傳，增強政策透明度，提高群眾知曉度，促進社會救助制度公平公正實施。二是做好“最后一公里”的政務公開。截至2020年底，全市有城鄉低保對象99156戶、311726人，城鄉特困供養人員8851戶、9182人，享受生活補貼困難殘疾人44423人、護理補貼重度殘疾人47654人。納入前全部在鄉鎮、村所在地對其家庭情況和發放資金數量進行了公示，對因家庭情況好轉清退的救助對象，在進行公示的同時，向本人發放退出告知書。村級政務公開從低保開始，涵蓋到臨時救助、特困供養、兒童福利、殘疾人福利等多項惠民政策，初步構建起全流程、多形式、廣覆蓋的民政政務公開格局。三是及時回應群眾關切。及時穩妥處理信訪事件，著力化解民政領域各類社會矛盾，全年共接到信訪件10件，較去年減少28.57%；確定專人每天登錄網上留言平臺，認真做好網上輿情監控，及時接收轉交來電、留言辦理件和群眾信訪件，發現與民政有關網絡留言6條，較去年減少25%。所有信訪件和網絡留言均按照職責與屬地管理原則，轉交相關科室和縣區民政局妥善辦理，辦結率100%。積極參加甘肅電視臺《陽光在線》節目和天水電視臺《行風熱線》節目，針對群眾關注的熱點難點，及時解決群眾問題訴求5件，并將處理情況反饋至來電群眾。四是推進“兩案”辦理結果公開。今年，我局承辦人大建議3件，政協提案6件，其中重點督辦案1件，協助辦理1件，案件辦結率和滿意度均為100%。辦理過程中，采取直接專訪、面對面交談、電話溝通等方式，主動與代表、委員進行溝通，共同研究解決的辦法。堅持據實答復，不搞“文字游戲”，辦理結束后，局主要領導親自過問、親自把關，分管領導具體回復、具體落實，具體科室辦理人員與人大代表、政協委員面對面溝通“兩案”辦理情況，并誠懇接受人大代表、政協委員對建議、提案辦理的意見建議，確保建議、提案辦理質量。

二、主動公開情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

五、存在的問題及改進情況

存在的問題：一是公開內容不夠全面。民政服務對象是特殊困難群體，涉及到個人隱私的內容不宜全部公開。二是政務公開的形式單一。公開形式大多采用文字和圖片,運用新技術新手段發布生動形象內容的水平還有待進一步提高。三是政務公開工作質量仍需提高。從事政務公開工作人員參加培訓比較少,專業性水平不高，工作能力還要繼續加強。

改進措施：2021年，市民政局將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，牢固樹立以人民為中心的發展思想，踐行“民政為民、民政愛民”的工作理念，堅持圍繞中心、服務大局，持續加大對各項民政工作的信息公開力度，以群眾的需求為出發點和落腳點，加強政策解讀，及時回應關切，切實增強信息公開實效，確保各項民政工作信息讓群眾看得到、聽得懂、能監督、有實效。一是加大政務公開力度。不斷提升信息公開的質量和實效，把公開透明的要求貫穿于民政工作各個環節，著力打造“陽光民政”，助力建設人民滿意的服務型政府。二是嚴格信息公開審核。定期開展自查自糾，查找和解決政府信息公開內容更新不及時、無效鏈接等問題，把人民群眾普遍關心、涉及人民群眾切身利益的問題作為重點，依法及時公開，推進政務公開標準化規范化。

六、其他需要報告的事項

無。