訪談主題：天水南站就火車票丟失相關事宜解答疑惑

訪談時間：2019年10月24日 10:15 - 2019年10月24日 11:15

訪談嘉賓：天水南站

訪談描述：天水南站工作人員就天水南站便民服務舉措、車站“東方微笑”品牌、售補票相關政策規定做了介紹。并對常見的網上買票、退票的操作，車票丟失補辦，先上車后買票是否可行，乘車時不允許攜帶的物品等問題進行了解答，并普及了乘坐高鐵的相關規定、售補票等相關規定。

主持人(10-24 10:20)

車票丟了，因為要報銷，是否能夠補辦？

天水南站(10-24 10:22)

依據國家發票管理的有關規定，鐵路部門出具的車票等運輸票據有發票屬性，旅客丟失車票，不能補辦。

主持人(10-24 10:25)

“常旅客”會員卡，怎么辦？

天水南站(10-24 10:30)

年滿12周歲的自然人可申請成為“鐵路暢行”常旅客會員，參加積分累積獎勵活動。申請時可使用的有效身份證件為：中華人民共和國居民身份證、港澳居民往來內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國居民按規定可使用的護照。您可以通過12306網站（含手機APP）、天水站1號售票窗口、天水南站4號售票窗口，主動申請并完成身份認證后，可以成為“鐵路暢行”常旅客會員。 申請人信息必須由本人提供，信息真實、準確。若存在個人信息不真實等情況，中國國家鐵路集團有限公司有權拒絕申請人的入會申請。因會員提供的信息有誤而導致的會員權益受損等情況，中國國家鐵路集團有限公司不承擔任何責任。每名會員僅可擁有一個會員賬戶，以申請時所使用的有效身份證件為依據，不接受同一人重復申請，也不接受法人或其他非法人組織申請。

主持人(10-24 10:35)

注冊了12306，但買不了車票，提示讓核驗，是怎么回事？

天水南站(10-24 10:36)

注冊后需持注冊人二代居民身份證原件到車站售票窗口辦理注冊人的身份信息核驗，辦理核驗時還需提供注冊時錄入的手機號碼后4位或郵箱前三位，核驗通過后登錄12306網站或手機客戶端中我的12306，選擇手機核驗。輸入手機號碼后，使用該手機號向12306發送短信“999”，將收到的驗證碼輸入驗證碼框內，完成身份信息和手機信息的核驗，核驗通過后，方可通過12306網站辦理購票。 提醒廣大旅客朋友，購票時務必使用鐵路12306網站，有些旅客在第三方網站購票時提示需進行身份信息核驗，在售票窗口進行身份核驗操作時卻顯示“已通過”。

主持人(10-24 10:40)

在網上買了一張蘭州-杭州的車票，能不能在天水上車？

天水南站(10-24 10:42)

可以到車票票面載明的發站乘車，也可以在中途站乘車，但是在中途站乘車時，通過12306網站購票后請于開車前換取普通紙質車票。

主持人(10-24 10:44)

前兩天通過12306網站退票，錢還沒有到賬？

天水南站(10-24 10:46)

可能是在線支付工具系統故障、POS數據傳輸問題造成的。首先，您可以先咨詢車站售票窗口工作人員，如果您仍沒有收到退票款項，請聯系您的在線支付工具發行單位，或者聯系12306，核實后，按購票時所使用的在線支付工具相關規定，所扣款項將在規定時間內退回原購票時所使用的在線支付工具。

主持人(10-24 10:48)

可以攜帶動物上車嗎？

天水南站(10-24 10:50)

不可以。自2015年5月1日起，視力殘疾旅客可以攜帶導盲犬進站乘車，在進站乘車時，請主動出示以下證件：購票時所使用的有效身份證件、殘疾人證、導盲犬工作證、動物健康免疫證明。

主持人(10-24 10:52)

買了一瓶600ml空氣清新劑，坐車時可以帶嗎？

天水南站(10-24 10:55)

根據2016年1月10日起施行的《鐵路進站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》（鐵總運〔2015〕355號）其中第七條規定，限量攜帶以下物品：不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發劑；不超過120毫升的冷燙精、摩絲、發膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器；安全火柴2小盒；普通打火機2個。所以您的600ml空氣清新劑坐車時是不可以攜帶的。

主持人(10-24 11:00)

要是想進站去接一位老人，她行動不太方便，拿的東西也比較多，車站現在不賣站臺票了，能不能提供一些便民措施？

天水南站(10-24 11:05)

天水南站設有“東方微笑”服務臺，免費提供以下服務：

(1)預約服務：如旅客乘車前需要服務，可撥打天水車站服務預約電話，也可利用新浪微博平臺向“蘭鐵天水火車站旅途之友”官方微博進行預約服務。天水南站7:00-23:00暢通熱線服務電話0938－4931563，為旅客提供提前預約進站、上車、接站等各項服務。

(2)重點服務：車站在候車廳為老、幼、病、殘、孕等旅客開辟了候車專區，為重點旅客提供便民利民的送（接）“綠色”通道服務。并為旅行中有困難的旅客提供各項服務。

(3)個性服務：為方便老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客的需求，車站在“東方微笑”服務臺設有輪椅、擔架；設有針線包、剪刀、膠水、膠帶、刀片、便簽、別針、信封、信紙、曲別針、皮筋、筆、包扎繩、鉗子、扳手、螺絲刀等服務用品，在候車廳設置重點旅客席位，在列車開車前由專人引導進站。