訪談主題：天水羲通公交旅游集團就駕駛員服務態度等相關問題做了答復

訪談時間：2020年03月13日 09:15 - 2020年03月13日 10:15

訪談嘉賓：天水羲通公交旅游集團發言人

訪談描述：天水羲通公交旅游集團就復產復工期間公交線路恢復情況、公交站點設置、公交服務質量等一些大家比較關注的問題和聽眾朋友進行面對面的交流與溝通。

主持人(03-09 09:20)

如何規范駕駛員服務態度問題

天水羲通公交旅游集團發言人(03-13 09:25)

每周召開安全例會，對駕駛員規范行車、規范服務進行學習、教育。對于乘客反映駕駛員服務態度的問題，會調取視頻監控，一旦查實駕駛員服務態度不好，不僅會對其進行批評教育，還會按照集團相關規章制度進行處罰。

主持人(03-13 09:15)

公交站點如何設置

天水羲通公交旅游集團發言人(03-13 09:16)

公交車車體大，在無港灣的公交站停靠，存在安全隱患，影響后車通行，建設站點需配套建設公交港灣，而公交港灣及站點的建設需要考慮兩個因素:一個是靠近居民聚集區，上下車人較多的地方;另一個就是站點之間的距離。但站點距離，主市區和市區邊緣區標準還不一樣，市區線路，間距一般為500米至800米;郊區線路，站點距離則在800米至1000米左右。同時站點建設還需要建設局、園林、市政、交通等上級主管部門的規劃審批才能執行。

主持人(03-13 09:35)

行車不規范問題怎樣解決

天水羲通公交旅游集團發言人(03-13 09:40)

對于駕駛員行車不規范的問題，會第一時間調取相關車輛的視頻監控，如查實確有此類事件發生，在對駕駛員批評教育的基礎上，會按照集團相關規章制度對其進行處罰。開飛車：為保障行車安全，對所有車輛進行限速，并有后臺對其進行監控，基本不會發生開飛車的情況。打電話：嚴格要求駕駛員在行車過程中不許使用電話，一旦有人違反將對其進行處罰。但是也會遇到特殊情況，如車輛發生故障需報修等，就要求駕駛員在保障安全的情況下將車輛停靠在路邊，打電話報修。

天水羲通公交旅游集團發言人(03-13 10:00)

不走專用道：在公交專用道有私家車占道或擋道的情況出現時，駕駛員為保障車輛正常運行，就借道行駛。當然，也要求駕駛員在沒有特殊情況發生，嚴格在公交專用道行駛。走專用道時按喇叭催促：公交專用道是專門為公交車設置的獨立路權車道，主要方便公交網絡應對各種高峰時段和突發狀況帶來的道路擁堵問題。對于公交駕駛員按喇叭催促的問題，會嚴肅處理，但也希望廣大社會車輛能夠不要占用公交專用道，以保障城市內部道路通暢，方便廣大市民的出行。