昨天，我們發布了《國務院辦公廳關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》，也說了去政府辦事，不滿意可以給差評，后臺收到了好多網友的關注和疑問，我們把大家普遍關心的問題整理出來，一一解答：

可以給哪些評價？

現場服務。評價一般可設置“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個等級，后兩個等級為差評。

網上服務。在五級評價的基礎上，由辦事企業和群眾自愿填寫問卷。

同時也歡迎社會各界通過意見箱、熱線電話、監督平臺、電子郵箱等多種渠道和方式反映綜合性評價。

給了差評然后呢？

每一個差評都要整改！收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業務辦理單位第一時間啟動程序，安排專人回訪核實。

對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；

對情況復雜、一時難以解決的，建立臺賬，限期整改；

對缺乏法定依據的，做好解釋說明。核實為誤評或惡意差評的，評價結果不予采納，并通報同級政務服務管理機構。

核實整改情況要通過適當方式，及時向企業和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。做好差評回訪整改情況記錄，實名差評回訪整改率要達到100%。強化對差評回訪核實和整改情況的監督檢查。

給了好評會怎么樣？

對企業和群眾評價滿意度高的單位和人員，按照國家有關規定進行表彰和獎勵。

評價人的權益怎么保護？

保障評價人自愿自主評價的權利，不得強迫或者干擾評價人的評價行為。鼓勵辦事企業和群眾實名評價，建立健全評價人信息保護制度，規范信息查詢權限，對泄露評價人信息的，依法依規嚴肅查處。

按錯了怎么辦？

有人惡意差評怎么辦？

核實為誤評或惡意差評的，評價結果不予采納，并通報同級政務服務管理機構。

保障被評價人舉證解釋和申訴申辯的權利，建立申訴復核機制，排除誤評和惡意差評。

評價結果會公開嗎？

“公開為常態、不公開為例外”！除依法不得公開的信息外，政務服務情況、評價結果及整改情況，均要通過政府門戶網站、政務服務平臺和新聞媒體向社會公開，并建立符合本地區、本部門實際的政務服務競爭機制。對造成不良影響的案例，要進行內部通報，必要時媒體曝光，推動形成愿評、敢評、評了管用的社會共識。

評價結果會納入績效嗎？

各地區、各部門要將政務服務“好差評”情況納入績效評價。對企業和群眾評價滿意度高的單位和人員，按照國家有關規定進行表彰和獎勵；對在政務服務中反復被差評、投訴，弄虛作假，故意刁難，甚至打擊報復企業和群眾的，依法依規嚴肅追責。

評價結果還有什么用途？

數據分析！運用大數據等技術，加強對評價數據的跟蹤分析和綜合挖掘，及時歸納發現政務服務的堵點難點，分析研判企業群眾的訴求和期盼，找準服務企業群眾的切入點和著力點，推進服務供給精細化，對企業和群眾反映集中的問題，限期依法依規整改解決。

什么時候能落實？

2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，各級政務服務機構（含大廳、中心、站點、窗口等）、各類政務服務平臺（含業務系統、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等）全部開展“好差評”！