政務服務滿不滿意，群眾有權給出“好差評”。2020年1月22日，省政府辦公廳印發《甘肅省建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平實施方案》（以下簡稱《實施方案》）。之前，我省各地各有關部門也有探索，但未形成統一的要求，《實施方案》的印發，意味著這一制度有了權威而具體的實施指南，進入全面鋪開階段。將“好差評”制度應用到政務服務領域，體現了以人民為中心的發展思想，也是建設服務型政府、進一步深化“放管服”改革的必然要求。

　　《實施方案》要求，省、市、縣三級政務服務機構全面推行政務服務“好差評”工作，并將其擴大到鄉鎮（街道）。按照《實施方案》制定的分階段目標，2020年2月底前，完成“好差評”省級線上線下全覆蓋、省級政務服務事項全覆蓋、省級評價數據實時全量上報，縣級以上所有政務服務機構全部配置“好差評”評價器；6月底前，完成市級線上線下全覆蓋、市級政務服務事項全覆蓋、市級評價數據實時全量上報；9月底前，全面構建“接受評價—受理—整改—反饋—信息公開—結果應用”的“好差評”全流程工作機制；12月底前，全面建成覆蓋省、市、縣三級所有政務服務機構、政務服務平臺、政務服務事項和服務人員的全省一體化政務服務“好差評”體系。這將更有力指導督促各地分步推進“好差評”工作，有力推動各級政府增強服務意識、轉變工作作風，為企業和群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務。

　　《實施方案》就建立政務服務“好差評”制度提出四個方面主要任務。

　　一是建立評價體系。進一步明確“好差評”的評價內容，覆蓋了所有政務服務機構、政務服務平臺和工作人員。確定了評價標準，特別是明確構建“1+2+X”的評價渠道，從各個方面積極主動聽取企業和群眾對政務服務的綜合評價意見。其中，最突出的是開設全省統一“好差評”頁面，建立“好差評”后臺支撐系統，實現國家、省、市、縣四級聯通。運用大數據等技術對企業和群眾反映集中的問題進行跟蹤分析和綜合挖掘，有利于及時發現政務服務中的堵點難點，找準服務的切入點和著力點，推進政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化。

　　二是積極開展評價。以現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”為主，社會各界“綜合點評”和政府部門“監督查評”為補充，并通過委托第三方評估等方式，及時了解政策落實及政務服務情況。

　　三是及時處理反饋。強化服務差評整改，建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制。公開政務服務評價信息，將政務服務情況、評價結果及整改情況向社會公開，并建立符合本地區、本部門實際的政務服務競爭機制。同時，保障被評價人舉證解釋和申訴申辯的權利，建立申訴復核機制，排除誤評和惡意差評。這更利于我們全面把握“好差評”制度，重視“差評”，也要用好“好評”。充分發揮好評的正向激勵作用，將群眾的點贊轉化為政務服務人員持續改進工作的動力，推動政務服務水平不斷提升。

　　四是用好評價結果。加強評價數據的綜合分析和應用，及時歸納發現政務服務的堵點難點，推進服務供給精細化。健全政務服務獎懲機制，將政務服務“好差評”情況納入績效評價。主要考慮是用好“好差評”制度，關鍵在于形成具有約束力和威懾力的考核機制，打造真實評價的閉環。以往，一些地方和部門的“留言本”“意見箱”之所以沒有發揮好應有的監督激勵作用，就在于寫了沒人看、看了沒人管、管了不落實。為此就要強化評價結果的運用，健全政務服務獎懲機制和信息公開制度，將評價與相關部門的考核與績效評價直接掛鉤，使差評得到有效整改和反饋，從而推動形成愿評、敢評、評了管用的社會共識。

　　五是完善保障措施。加強組織領導，明確工作責任，狠抓督促落實，加強配套整合銜接，積極宣傳推廣，合力推動政務服務“好差評”工作順利實施。

　　《實施方案》還提出，有關行業主管部門要參照本意見的要求，組織本行業承擔公共服務職能的企事業單位開展公共服務評價。