千麗娜、馬雪梅、張娜、李樹明、雒曉霞、周海英、趙小剛代表：

你們提出的《關于提高公交司機素質的建議》收悉，現答復如下。

近年來，我局緊扣打造文明優質交通運輸服務窗口的目標，聚焦公交司機素質提升，從機制建設、培訓教育、監督管理、權益保障等方面系統施策，全力推動公交從業人員素質提升。以文明城市創建、麻辣燙旅游運輸服務保障等為契機，健全行業管理機制。指導公交企業完善日常管理制度，構建“崗前培訓、職工課堂、讀書活動、爭優創先”四大培育體系和新入職駕駛員崗前培訓機制，全面規范從業人員服務行為；深化教育培訓，以重大活動重要時間節點服務保障為契機，創新培訓形式，累計開展安全駕駛、服務保障教育培訓等10余次，覆蓋公交從業人員1000余人次，有效提升駕駛員綜合服務能力；暢通服務質量投訴，扎實開展駕駛員服務質量“星級”動態考核和超速駕駛等違規行為的監測整治；完善職業保障體系，積極落實《關于甘肅省加強交通運輸新業態從業人員權益保障工作的實施意見》，實施“一人一檔”健康管理，在重點場站建設“職工之家”，為駕駛員提供休息空間；強化模范引領，指導企業開展“優質服務主題活動”“黨員先鋒崗”“微笑服務之星”等創建活動，打造“公交品牌線路”12條、“示范窗口”8個，積極宣傳“全國最美公交駕駛員”陳雙紅等優秀事跡，有效提升職業榮譽感、歸屬感、獲得感。

雖然通過采取多種有效方式，行業服務保障能力和水平均有大幅提升，但對照人民群眾日益提升的服務期望，我們工作仍存在差距。下一步，我局將持續深化公交駕駛員素質提升，重點推進培訓課程標準化建設、智能監管系統升級、職業發展通道拓展等工作，全力打造政治素質過硬、服務技能更強、職業操守更好的公交駕駛員隊伍，為群眾出行提供更安全、更便捷、更溫馨的公共交通服務。

感謝你們對我市交通運輸事業的關心與支持！