麥積山大景區(qū)管委會聚力“熱資源”釋放“熱效應(yīng)”，搭平臺、聚合力、優(yōu)服務(wù)，讓麥積山大景區(qū)在“熱辣滾燙”的人間煙火氣中厚積薄發(fā)。
今年3月“天水麻辣燙”出圈以來，麥積山、仙人崖、石門三個景區(qū)共接待國內(nèi)外游客13萬人次，3月10日游客量劇增，麥積山石窟日平均接待游客6200人次，周末達到石窟承載量上限，較去年同期增長302.65%。
加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署安排。麥積山大景區(qū)管委會成立“熱辣滾燙暢游山水”旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，精心準(zhǔn)備、周密部署，研究制定了《“天水麻辣燙”麥積山大景區(qū)旅游接待工作方案》《天水麻辣燙”突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，多次會議安排，主動承接網(wǎng)絡(luò)熱度，迅速營造濃厚氛圍，多措并舉將線上“流量”轉(zhuǎn)化為線下“留量”，變“網(wǎng)紅”為“常紅”。堅持部門聯(lián)動，樹立“一盤棋”思想，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)公安、交警、森林消防、文物、林業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門，密切配合協(xié)作，按照“落實責(zé)任、加強協(xié)調(diào)、全域聯(lián)動”的工作方式，不斷增強做好“宣傳員”“服務(wù)員”“衛(wèi)生員”“安全員”的責(zé)任感和緊迫感，認真做好“天水麻辣燙”服務(wù)保障工作，為群眾和游客營造安全、有序、歡樂的游覽環(huán)境。
麥積山大景區(qū)管委會與駐景區(qū)單位共商麥積山大景區(qū)“天水麻辣燙”引流事宜
壓實安全責(zé)任，細化安全措施。麥積山大景區(qū)管委會拉網(wǎng)式、立體化、全方位推進景區(qū)安全工作，強化源頭治理，定期開展重大隱患專項排查整治行動，組織行業(yè)監(jiān)管部門、景區(qū)干部職工全面檢查消防設(shè)施、觀光車、人員密集場所設(shè)施等情況，對景區(qū)旅游步道、地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)地段、旅游服務(wù)重點環(huán)節(jié)進行自查自糾，堅決防止各類安全事故發(fā)生。牢牢壓實安全責(zé)任，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，堅持標(biāo)本兼治，立查立改，全過程建立問題隱患整改臺賬，緊盯落實、舉一反三、查漏補缺，確保隱患整治“零漏洞”、安全責(zé)任“零缺位”、安全問題“零容忍”，以清單化、閉環(huán)式要求緊盯隱患整治，提升全員管控風(fēng)險、消除隱患，把安全生產(chǎn)責(zé)任和防范措施落到實處。
整治旅游環(huán)境，規(guī)范旅游市場。為應(yīng)對近期客流量增加，維護景區(qū)良好旅游環(huán)境和游覽秩序，各景區(qū)服務(wù)中心集中力量開展了環(huán)境綜合整治行動，全面排查整改麥積山大景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、旅游市場管理等方面存在的問題。對重點路段、山體溝道、停車場、旅游步道、景區(qū)道路、游客中心、旅游廁所等重點區(qū)域進行集中整治，建立完善景區(qū)環(huán)境綜合治理長效機制，進一步完善景區(qū)硬件設(shè)施。一方面加強景區(qū)旅游市場監(jiān)管，協(xié)調(diào)公安、市場監(jiān)管、交通運輸?shù)炔块T開展聯(lián)合執(zhí)法，召開宣傳動員會暨農(nóng)家樂經(jīng)營戶規(guī)范經(jīng)營、安全生產(chǎn)培訓(xùn)會，督導(dǎo)景區(qū)經(jīng)營單位和個體明碼標(biāo)價提供服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營行為和自身管控；另一方面及時有效解決涉旅糾紛，維護游客和經(jīng)營者合法權(quán)益，在治理“亂”的現(xiàn)象，做好“美”的文章，聚攏人氣、商氣與煙火氣上下功夫，全力保障游客在麥積山大景區(qū)“食之放心”“行之安心”“游之開心”“購之稱心”。
細化服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。管委會聯(lián)合麥積山石窟藝術(shù)研究所對開放時間進行優(yōu)化調(diào)整，將景區(qū)開放時間提前至上午7：30，石窟開放時間提前至上午8:00，游客離園時間延長至夜間7：00，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。麥積山景區(qū)嚴格執(zhí)行分時段網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票，避免瞬時游客人數(shù)增長過快，并將游覽麥積山石窟路線劃分為1號線、2號線，及時分流游客，避免游客長時間排隊等待。開通了三條直通麥積山景區(qū)的專線直達車，一條從伏羲廟出發(fā)，中轉(zhuǎn)至天水南站，到達麥積山景區(qū)，一條從伏羲廟直達麥積山景區(qū)，一條從天水南站直達麥積山景區(qū)，增加麥積山景區(qū)至仙人崖景區(qū)專線車發(fā)車頻次，方便游客來麥積山旅游。全覆蓋宣傳“分時段預(yù)約游覽”措施，按照麥積山景區(qū)實時游客入園情況，在門票售罄后，引導(dǎo)游客向仙人崖、石門、溫泉、凈土寺等景點引流，形成了龍頭引領(lǐng)、多點支撐、全域聯(lián)動的大旅游格局，極大提高了景區(qū)接待承載能力，提升了大景區(qū)內(nèi)其他子景區(qū)的曝光率和知名度。開展“提質(zhì)升級”行動，清明節(jié)啟用峽門麥積山大景區(qū)游客服務(wù)中心，為游客提供4487個停車位（配備新能源充電樁），在球幕影院和環(huán)幕影院免費放映麥積山石窟相關(guān)影片，并開放小劇場演出，讓游客可以身臨其境了解石窟文化，感受麥積佛國凈土的無限魅力。開展“服務(wù)護航”行動，設(shè)置黨員示范崗、咨詢服務(wù)臺和志愿者服務(wù)崗，緊盯游客訴求開展路線指引、秩序維護、景點講解、特色商品推介等服務(wù)，為游客解決旅游咨詢、應(yīng)急處置、醫(yī)療救助、尋人尋物等問題，全力打造景區(qū)優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)“軟環(huán)境”。截至目前，為3500位游客提供了志愿服務(wù)。
多維宣傳引導(dǎo)，營造熱辣氛圍。依托景區(qū)自然生態(tài)、人文景觀等資源稟賦，在麥積山、仙人崖景區(qū)設(shè)立網(wǎng)紅打卡點，豐富游客互動體驗。邀請徐小颯、張含亮、李明亮、三喜爺爺、紅鯉魚與綠鯉魚、一杯梁白開等演員、知名網(wǎng)紅博主到麥積山打卡，開展“熱辣滾燙暢游山水”實景演藝，進一步提升景區(qū)文化的影響力和傳播力。在高鐵南站、海英麻辣燙店和西關(guān)古城開展宣傳推介，向外地游客贈送景區(qū)門票3000張。聯(lián)動景區(qū)農(nóng)家樂優(yōu)惠讓利，游客憑吃貨節(jié)券消費可享受打折的優(yōu)惠。多種渠道發(fā)布旅游提示，積極優(yōu)化預(yù)約舉措，建立健全輿情處置和反饋機制，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，不斷優(yōu)化旅游服務(wù)，提高游客滿意度。
向美而行，恪守“風(fēng)景人”對景區(qū)的熱愛；春暖花開，描繪“風(fēng)景人”對游客的期待。“天水麻辣燙”為麥積山大景區(qū)帶來新的活力和機遇，管委會將以綠色為底、以人文為彩，依托豐富的文化自然遺產(chǎn)資源，持續(xù)擴大宣傳推介效果，不斷創(chuàng)新文體活動形式，為游客提供多元化的文化旅游體驗產(chǎn)品，凝聚發(fā)展“新動力”“新合力”“新效力”，走出一條黨建引領(lǐng)旅游發(fā)展、促進景社融合、實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升的新路徑，生動描繪麥積山大景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的“新畫卷”。
