優質服務，彰顯愛民為民情懷，辛勤耕耘，城鄉居民養老保險托起城鄉居民滿滿的幸福。十年來，秦安縣人社局堅持“黨建引領、服務提升”的工作理念，聚焦“打通人社服務最后一公里”目標，緊緊圍繞經辦服務“零投訴”、業務辦理“零差評”工作要求，不斷優化城鄉居民基本養老保險業務經辦流程，提高服務質量，逐步形成了業務規范、經辦高效、服務優良的良好工作格局，在發展中持續保障和改善民生。

一、參保擴面提質增效，城鄉居民參保全覆蓋。城鄉居民基本養老保險政策的落實惠及千家萬戶，關乎人民群眾的切身利益。為擴大全縣廣大群眾對城鄉居民基本養老保險政策的知曉率，十年來，秦安縣人社局采用“線上＋線下”相結合的方式強化政策宣傳，引導群眾放心參保、積極參保、主動參保，從起初參保的28.54萬人（參保率85.4%），增長到目前參保35.1萬人，參保率達到98.98%，城鄉居民基本養老保險全民參保工作取得了一定成效。

二、健全待遇調整機制，保障水平穩步提高。十年來，秦安縣人社局遵循“保基本、廣覆蓋、有彈性、可持續”的原則，從實際出發，低水平起步，穩步提高城鄉居民基本養老保險待遇，有效改善了人民群眾生活水平。2011年，城鄉居民基本養老保險待遇標準為55元/人/月， 從2013年至2023年連續12次提高了基礎養老金標準，至目前城鄉居民基本養老保險基礎養老金標準為141元/人/月。城鄉居民基本養老保險待遇水平隨社會經濟發展逐步提高，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

三、加強信息網絡建設，服務質效大幅提升。一是經辦服務網絡全覆蓋。依托“金保專網”，實現了省、市、縣、鎮四級經辦機構網絡系統互聯互通，城鄉居民基本養老保險業務實現網絡化經辦。縣鎮設有城鄉居保業務專辦窗口，為辦事群眾提供便民、快捷服務。村級有專門從事養老保險工作的協管員，由協管員協助參保居民，利用智能手機辦理線上繳費、網上認證等業務，充分發揮了 “網上辦”“掌上辦”“自助辦”等線上服務的支撐作用，實現城鄉居保各項業務不出村，服務質效大幅提升。二是業務辦理流程持續優化。持續落實“打包辦”“一窗辦”工作要求，在參保登記、關系轉移接續、注銷登記、喪葬費申領等業務辦理上精簡了材料，優化了流程。同時進一步規范了業務受理、審核、審批崗位權限，使群眾辦理業務更便捷。三是不斷優化資格認證模式。積極推廣互聯網認證渠道，參保群眾可通過“甘肅人社”APP、微信公眾號等方式，不出家門就能辦理待遇資格認證。針對老年人、行動不便人員使用智能手機操作困難的實際情況，秦安縣人社局定期組織縣鎮村經辦深入高齡、行動不便及空巢老人家中，提供“零距離”上門認證服務。切實打通為民服務“最后一公里”，有效提升了待遇認證質效和群眾滿意度。

下一步，秦安縣人社局將結合縱深推進“三抓三促”行動要求，在城鄉居民基本養老保險全民參保、待遇標準、資格認證、養老金保發放、提升服務質效等工作上持續發力，努力推動城鄉居民基本養老保險工作高質量發展。

來源：秦安縣人社局