全市各網絡交易經營者：

“雙十一”網絡購物節將至，為規范網絡交易秩序，保護消費者和經營者合法權益，營造公平、誠信、放心的網絡消費環境，根據《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《網絡交易監督管理辦法》等法律法規規定，結合我市實際，現對“雙十一”期間網絡交易行為作出如下提示。

一、落實主體責任，依法合規經營。各網絡交易經營者（含平臺經營者、平臺內經營者、通過自建網站或其他網絡服務從事經營活動的經營者）應嚴格遵守法律法規規定，遵循自愿、平等、公平、誠信原則，切實履行法定義務，嚴格落實主體責任，加強內部管理，強化合規意識，提升服務質量，共同維護良好的網絡市場秩序。

二、嚴控商品質量，服務特色產業。嚴把產品質量關，加強供應鏈管理，從源頭保障品質，杜絕銷售假冒偽劣商品。如發現質量問題，立即下架、妥善處理，并提供優質售后服務，積極回應消費者合理訴求。同時，聚焦我市特色產品，銷售花牛蘋果、甘谷辣椒、武山蔬菜、天水呱呱、隴繡、雕漆工藝品等產品時，應確保來源清晰、質量合格、信息真實。

三、規范宣傳推廣，杜絕虛假誤導。發布廣告和商品服務宣傳時，應當真實、準確、全面。不得對商品性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或引人誤解的商業宣傳。嚴禁使用絕對化用語，不得發布法律法規禁止的信息。宣傳天水特色農副產品、手工藝品、文旅產品時，應客觀真實反映產品特點和文化內涵，直播營銷內容須符合社會主義精神文明建設要求。

四、依法明碼標價，禁止價格欺詐。按照相關法律法規規定，清晰、準確標示商品或服務的價格、計價單位、促銷范圍及規則。開展促銷活動不得先漲價后打折，不得虛構原價，不得虛假優惠折價，不得利用虛假或使人誤解的價格標示和手段誘騙消費者交易。對天水特產等商品促銷，應做到價格透明、規則清晰。

五、規范促銷活動，保障消費公平。開展促銷活動應提前明確、公示促銷規則、期限、商品范圍及相關限制性條件，并在頁面顯著位置提示。不得通過虛假交易、虛標成交量、虛假評論、刷單炒信等方式進行虛假宣傳。不得使用“僅限今日”“明天漲價”等虛假承諾，或虛構“直播帶貨”商品庫存緊張信息誘導消費者盲目沖動購買。有獎促銷應明確獎項種類、參與條件、中獎概率、獎品信息，保證真實公正。

六、規范合同訂立，保障知情選擇。應使用清晰、明確、易懂的合同條款，充分告知消費者權利義務，保障其在知情前提下自主選擇。不得以默認勾選、強制捆綁等方式誤導、強迫消費者接受不合理條款。對格式條款中的免責聲明、違約責任等重要內容，應以顯著方式提醒消費者注意。不得利用技術手段，侵害消費者的知情權和選擇權。

七、堅持公平競爭，維護市場秩序。應自覺遵守公平競爭原則，不得采用惡意評價、詆毀商譽等手段損害競爭對手的商業信譽和商品聲譽。不得實施混淆行為導致消費者誤認，不得編造、傳播虛假或誤導性信息損害競爭對手。不得通過限制交易、干擾經營等不正當手段，妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或服務正常運行。

八、保護個人信息，強化數據安全。收集、使用消費者個人信息應遵循合法、正當、必要原則，明示目的、方式和范圍，并取得同意。不得過度收集個人信息，不得采用一次性概括授權、默認授權等方式。應采取必要的技術和管理措施，確保個人信息安全，防止信息泄露、丟失。

九、暢通維權渠道，高效化解糾紛。電子商務平臺經營者要切實履行管理責任，完善投訴舉報和爭議在線解決機制，明確糾紛處理規則，及時、公正處理消費爭議。鼓勵建立先行賠付等機制，快速化解消費糾紛，切實維護消費者合法權益。

“雙十一”期間，全市各級市場監管部門將加大網絡市場監測監管力度，依法嚴肅查處各類網絡交易違法行為。各網絡交易經營者應加強自律、守法經營，共同營造安全放心的網絡消費環境，促進天水平臺經濟規范健康持續發展。