自6月下旬開始至8月底，天水市市場監(jiān)管系統(tǒng)共吸納發(fā)展有較強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)、能自覺履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任的77戶企業(yè)成為全國12315平臺(tái)ODR企業(yè)，涉及食品、藥品、商場超市、汽車及配件、建材家居、快遞服務(wù)、物業(yè)管理等八個(gè)領(lǐng)域或行業(yè)。

ODR企業(yè)是指通過全國12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)，是企業(yè)通過12315平臺(tái)直接與消費(fèi)者溝通，第一時(shí)間在線快速處理消費(fèi)者投訴的一種手段，是市場監(jiān)管部門、市場主體和消費(fèi)者共同參與消費(fèi)環(huán)境社會(huì)多元共治格局的有利抓手，也是優(yōu)化營商環(huán)境、讓百姓少跑路的一項(xiàng)具體舉措。

今年以來，天水市市場監(jiān)管局采取四項(xiàng)措施確保了此項(xiàng)工作順利開展。一是高度重視、快速部署。制定下發(fā)了《天水市市場監(jiān)督管理局關(guān)于快速發(fā)展全國12315平臺(tái)ODR企業(yè)的通知》，建立了組織機(jī)構(gòu)、明確了目標(biāo)任務(wù)、靠實(shí)了具體責(zé)任，為此項(xiàng)工作順利開展提供了組織保證。二是精心準(zhǔn)備，廣泛宣傳。充分利用廣播、電視、報(bào)紙、微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)等載體，多角度、多層次進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，市、縣、所三級(jí)工作人員深入企業(yè)和經(jīng)營戶宣傳推廣加入ODR企業(yè)的意義，引導(dǎo)其自覺自愿加入全國12315平臺(tái)。三是認(rèn)真審核，確保質(zhì)量。嚴(yán)格按照省局“ODR企業(yè)具備的要求和方法”對(duì)申請企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真審核。四是注重培訓(xùn)，確保運(yùn)行。對(duì)加入全國12315平臺(tái)的ODR企業(yè)工作人員進(jìn)行ODR企業(yè)軟件操作、工作流程、工作職責(zé)等三個(gè)方面的培訓(xùn)，開通了賬號(hào)及用戶權(quán)限，為企業(yè)利用該平臺(tái)解決消費(fèi)爭議糾紛奠定了基礎(chǔ)。