近年來，天水市市場監管局以“楓橋經驗”為引領，創新構建“快速響應鏈、多元共治鏈、執法協作鏈”三鏈融合機制，形成獨具特色的消費維權“天水模式”。

快速響應鏈：三級聯動+五步工作法，跑出維權“加速度”。采取市、縣（區）、鄉三級聯動，建立“包縣聯所”監管機制，安排縣級干部包抓聯系縣（區）、125名科級干部下沉鄉鎮所，全面推行“掌握背景，跟蹤督辦”“快速反應，科學處理”“調查回訪，溝通交流”“按時反饋，規范質量”“分析總結，完善機制”五步工作法，實現投訴舉報24小時響應。去年以來，累計受理投訴1.88萬件，挽回經濟損失超450余萬元。

多元共治鏈：ODR擴容+服務站賦能，激活治理“新引擎”。建立消費維權服務站，大力培育發展ODR單位，引導消費較集中、發生消費糾紛較多的企業加入 ODR 機制建設，提高在線消費糾紛解決機制效能。加強對ODR企業的業務指導，通過靈活運用培訓、指導解決糾紛等手段提升企業處理能力，提高ODR企業積極性，引導企業樹立消費維權主體責任。截至目前，全市建立消費維權服務站123個，培育發展 ODR 機制單位636家。

執法協作鏈：訴轉案+行刑銜接，筑牢權益“防火墻”。始終把“訴轉案”作為消費維權的突破口和重要抓手，通過在投訴中找案源、在線索中查違法、在查處中維權益，逐步形成以案促調、調處并舉、剛性維權的良好局面。同時與公安、司法等部門建立聯合執法、信息交流、案件通報等機制，確保行刑銜接暢通高效。2025年，辦結訴轉案22件，形成“查處一案、警示一片”震懾效應。