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                正文


          

          


  

  


    

    
天水市2023年上半年消費者投訴舉報情況綜合分析

    

        

        瀏覽量：
        信息來源：投訴舉報受理科
        
        發(fā)布日期： 2023-07-31 10:18
        

        

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2023年上半年，天水市市場監(jiān)督管理局通過《全國12315平臺》、《天水市12345政務(wù)服務(wù)平臺》和本級來訪來信來函投訴舉報及網(wǎng)絡(luò)留言四個方面共受理消費者反映問題5165件，其中投訴3883件，辦結(jié)3821件，辦結(jié)率98.40%；舉報1282件，辦結(jié)1209件，辦結(jié)率94.31%。上半年共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計165.06萬元。電梯應(yīng)急平臺處置電梯困人102起，其中機(jī)電故障44起，停電15起，其它43起。
問題分析
（一）投訴問題
排名前十位的依次是：
商品類投訴2084件，占投訴總量的53.67%。排名前十位的依次是:
4FB3
服務(wù)類投訴1799件，占投訴總量的46.33%。排名前十位的依次是:
4E9A
（二）舉報問題
排名前十位的依次是：
5377
58E8
熱點問題
（一）售后服務(wù)方面：主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、退貨退款、售后不滿意和變相拒絕售后服務(wù)等方面。經(jīng)營者重銷售輕服務(wù)，不履行雙方約定或“三包”規(guī)定，找理由找借口推脫規(guī)避責(zé)任；隨意變更或縮減售后服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量；退換貨、退款費拖延時間時效性不強(qiáng)；經(jīng)營場所變更引發(fā)消費糾紛等。
（二）合同履約方面：主要表現(xiàn)是出現(xiàn)消費合同糾紛時維權(quán)難，不及時兌現(xiàn)承諾。經(jīng)營者不按合同履行約定，不按約定提供相應(yīng)服務(wù)，通過格式合同減損消費者權(quán)益；實際交付與宣傳約定不符，存在虛假宣傳誤導(dǎo)消費現(xiàn)象；違規(guī)誘導(dǎo)消費者訂立合同。
（三）食品餐飲住宿方面：食品外包裝標(biāo)簽標(biāo)注不符合《食品安全法》等法律法規(guī)及食品標(biāo)簽規(guī)定；食材不新鮮、餐中含異物、就餐環(huán)境衛(wèi)生不整潔；賓館房間配套設(shè)施與宣傳不符，有夸大宣傳之嫌，網(wǎng)絡(luò)訂房出現(xiàn)糾紛溝通協(xié)商難，服務(wù)人員態(tài)度差等。
（四）價格違法方面：商家未明碼標(biāo)價或存在“反向抹零”現(xiàn)象；停車場未設(shè)立公示牌，不按公示牌標(biāo)價收費，收費不提供票據(jù)；不跟業(yè)主（業(yè)主委員會）溝通隨意加價或不執(zhí)行政府指導(dǎo)價，物業(yè)收費存在標(biāo)價與實收不符等現(xiàn)象。