為進(jìn)一步提升全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)藥品、化妝品、醫(yī)療器械領(lǐng)域投訴舉報(bào)處置工作的規(guī)范化與專業(yè)化水平，切實(shí)保障人民群眾用藥用械用妝安全與合法權(quán)益，近日，天水市市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦市場(chǎng)監(jiān)管大講堂，邀請(qǐng)省藥品監(jiān)督管理局有關(guān)專家，聚焦“兩品一械”投訴舉報(bào)規(guī)范化處置進(jìn)行專題授課。

本次講座以“理論+案例”方式，以解讀法律法規(guī)、復(fù)盤典型案例、提煉經(jīng)驗(yàn)措施等為重點(diǎn)，詳細(xì)講解投訴舉報(bào)的屬性以及處置辦法措施，有效促進(jìn)了參訓(xùn)學(xué)員投訴舉報(bào)的處置能力和水平不斷提升。一是緊扣根本遵循。強(qiáng)調(diào)必須堅(jiān)持以人民為中心，嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》等法律法規(guī)規(guī)定，依法履職，公正處理，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。二是復(fù)盤總結(jié)提煉。系統(tǒng)梳理階段性工作的信息數(shù)據(jù)和典型案例，既展示成效，也深入剖析當(dāng)前存在的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)，為精準(zhǔn)施策指明方向。三是明晰屬性區(qū)分。重點(diǎn)厘清了“投訴”（請(qǐng)求調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議）與“舉報(bào)”（反映違法線索）的不同法律屬性，強(qiáng)調(diào)必須按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等規(guī)定，實(shí)施分類處置。四是規(guī)范處置流程。詳細(xì)講解舉報(bào)受理、核查、取證、反饋等全流程規(guī)范，強(qiáng)調(diào)要重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品資質(zhì)、渠道、廣告、質(zhì)量等關(guān)鍵要素，確保調(diào)查深入透徹。五是聚焦能力提升。提出加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化技術(shù)支撐、推進(jìn)智慧監(jiān)管、深化社會(huì)共治等建設(shè)性意見，以持續(xù)優(yōu)化工作。

市局機(jī)關(guān)和市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)全體干部職工，局屬各事業(yè)單位班子成員，各縣（區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局、各市場(chǎng)監(jiān)管所監(jiān)管執(zhí)法人員分別在主、分會(huì)場(chǎng)聆聽講座。