3月15日，消費者韓先生將寫有“為民辦事效率高，消費者的貼心人”的一面錦旗送到天水市市場監管局，感謝該局干部熱情執法，耐心調處汽車質量糾紛，保障消費者合法權益等方面所做的努力。

2019年1月8日，韓先生在我市某汽車4S店購買價值21萬余元的家用小汽車一輛，1月30日，該車在省外出現故障，隨后被拖運至我市進行維修。由于車輛購買不足一月且里程數不足500km，韓先生以車輛存在質量問題向4S店提出退車要求未果，遂投訴至市市場監管局，要求維護其權益。

   作為市市場監管局掛牌成立以來第一起家用汽車投訴，市局領導高度重視，立即指派執法人員對消費者反映的情況進行調查核實。經查，消費者投訴內容基本屬實。隨即通知4S店派人協助調查并參加調解，耐心講解法律法規。通過執法人員兩次現場調查取證，多次三方會商協調，4S店承認該車輛確系存在質量問題，屬于《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》中規定的退車情形，且由于其工作人員態度生硬，損害了韓先生權益，故愿意無條件退車并給予一定補償。韓先生及4S店在市市場監管局執法人員見證下，簽訂了調解協議書，雙方對調解結果均表示滿意。

市市場監管局將按照“以人為本、執法為民”的宗旨，立足職能、認真履職，及時高效調處化解消費糾紛，切實維護廣大消費者合法權益，促進社會和諧穩定。