2024年，市市場監管局政務服務窗口對標“便民利企”職責，主動擔當作為，持續簡化辦事流程，全面推行線上“一網通辦”、線下“一窗通辦”“不見面審批”等便企服務措施，持續提升政務服務質效。窗口被市政務服務中心授予“2024年度紅旗窗口”稱號，這是該窗口繼2020年以來連續五年獲此殊榮。同時，2名窗口工作人員分別被評為“優秀窗口負責人”“先進工作者”。

存正心促便民。認真落實“高效辦成一件事”改革，深挖企業開辦“一次辦好”鏈條，優化辦理流程、強化協同聯動、細化服務舉措，切實為企業“松綁減負”，助力企業準入跑出“加速度”，實現企業開辦全流程1個環節、零成本，并免費為市級新開辦企業刻制實體印章。積極探索電子證照在銀行開戶等領域的廣泛應用，切實做好各類電子證照制作、簽發、歸集工作，歸集錄入電子證照數據17類。截至目前，全市電子營業執照應用場景拓展至793個行政審批事項。

重質效強規范。始終堅持從企業和群眾的實際需求出發，立足市場監管職能，聚焦企業關心的重點難點問題，把提升政務服務標準化規范化便利化水平作為激發市場活力的重要舉措，不斷加大“放管服”改革力度。將現有行政許可事項網上辦事指引持續優化、動態更新，切實規范在線咨詢、引導服務，梳理辦事過程中常見疑難問題清單并在政務服務網上公布，實現“一看就懂、一點就能辦”。動態調整企業開辦操作指南，推出市場監管系統政務服務高頻事項系列便民服務二維碼，切實提升了企業和群眾辦事便捷度。

轉作風提效能。堅持問題導向，深入分析政務服務水平與企業群眾需求的差距，找準解決問題的辦法，與時俱進推出智能幫辦措施。嚴格落實“首問負責制”，推行“容缺受理”“告知承諾”“預約辦理”“限時快辦”等特色服務，實行“容缺辦理+超前服務+延時服務”的工作模式，不斷強化窗口工作人員執行力和溝通力，對即辦業務做到“受理即辦結”，著力提升服務質量和效能。2024年，共有24人次被評為“服務之星”“黨員示范崗”，收到辦事企業和群眾送來的感謝錦旗3面、感謝信２份，全年辦結各項業務13917件，好評率100%。

下一步，市政務服務中心市場監管窗口將持續深化落實“高效辦成一件事”要求，進一步提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，主動聚焦辦事企業群眾個性化需求，不斷延伸服務觸角，細化工作流程，全方位推出多樣化的便民利企服務舉措，努力讓群眾的“需求清單”轉為“滿意清單”！